Medior CRM Engineer

Siamo uno dei più grandi gruppi bancari privati e indipendenti italiani, con 450 anni di storia e un focus sulla costruzione di un ecosistema finanziario sostenibile. La sfida è progettare, configurare e far evolvere il sistema CRM per gestire clienti, campagne commerciali e processi di relazione con autonomia operativa, capacità di analisi e collaborazione con business e IT.

Responsabilità

• Sviluppare e personalizzare soluzioni su piattaforma Microsoft Dynamics 365 CRM, con focus sui moduli Customer Service, Omnichannel e Marketing.
• Gestire l’integrazione tra Dynamics 365 e sistemi esterni (es. Azure Blob Storage, Data Lake, Event Hub, MongoDB).
• Ottimizzare le performance delle entità CRM, compreso il data cleaning e la gestione dello storico.
• Supportare il rilascio di nuove funzionalità e aggiornamenti, garantendo qualità del codice e documentazione tecnica.
• Collaborare con il team IT e gli stakeholder aziendali per analizzare requisiti e tradurli in soluzioni tecniche efficaci.
• Gestire in autonomia attività di troubleshooting.

Qualifiche

• Studi universitari in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini (preferibile).
• Almeno 3 anni di esperienza nello sviluppo su Microsoft Dynamics 365 CRM e conoscenza comprovata dei moduli Customer Service, Omnichannel e Marketing.
• Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross‑funzionale.
• Utilizzo di Azure Services (es. Event Hub, Blob Storage, Data Lake), Copilot Studio e configurazione di assistenti intelligenti per supportare agenti e utenti finali.
• Familiarità con metodologie Agile e strumenti di versionamento (Azure DevOps, Git).
• Utilizzo quotidiano di strumenti AI a supporto dei processi di sviluppo software (GitHub Copilot, ChatGPT, Tabnine, strumenti di code review e generazione automatica di codice).
• Conoscenza tecnica di Power Platform (Power Automate, Power Apps), Dataverse, servizi REST scritti in C#, JavaScript, plugins, custom workflows e web resources.
• Capacità di comprendere trend emergenti in ambito AI e valutarne l’impatto sui processi aziendali.
• Propensione a proporre soluzioni innovative e AI‑centriche.
• Elevate capacità analitiche e di problem solving, proattività e orientamento al risultato.
• Padronanza della lingua inglese, sia scritta sia parlata.

Modalità e sede di lavoro

Modalità ibrida con possibilità di smartworking e presenza fisica a Milano.

Benefits

• Contratto a tempo indeterminato, CCNL Credito.
• Smart Working: massimo 13 giorni medi mensili.
• Polizza sanitaria per te e il tuo nucleo familiare; polizza TCM.
• Buono pasto per strutture convenzionate.
• Contributo aziendale al fondo pensione.
• Prenota di risultato e welfare per riconoscimento dei risultati.
• Permessi aggiuntivi, banca del tempo e altre agevolazioni previste dagli accordi integrativi.
• Vantaggi e agevolazioni sui servizi core banking e assicurativi.
• Sconti e convenzioni tramite portale dedicato.
• Cultura organizzativa orientata all’innovazione e al miglioramento continuo.
• Supporto al benessere fisico e psicologico con servizi di psicoterapia, coaching e consulenza nutrizionale in partnership con Serenis.
• Ambiente di lavoro sostenibile, inclusivo e aperto alla diversità di genere, età e nazionalità.