Customer Support Specialist – Tedesco e Inglese

seleziona per un'importante azienda internazionale, specializzata nella progettazione e commercializzazione di dispositivi tecnologici, una persona da inserire nel team dedicato alla prima assistenza tecnica per i clienti dei Paesi di lingua tedesca. La posizione rappresenta un'opportunità interessante per chi desidera entrare in un contesto tecnologico ed internazionale, anche senza una specifica esperienza tecnica: l'azienda prevede infatti un percorso di formazione sui prodotti e sugli aspetti tecnici necessari allo svolgimento del ruolo. LA POSIZIONELa persona entrerà a far parte del team di First Level Technical Support e sarà il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di assistenza. In particolare, si occuperà di:gestire le richieste dei clienti attraverso il sistema di ticketing;gestire chiamate e videochiamate con clienti di lingua tedesca;comprendere e analizzare le problematiche segnalate;fornire un primo supporto nella risoluzione di problematiche tecniche e IT di base;seguire il cliente durante il processo di assistenza, garantendo chiarezza e tempestività nella comunicazione;collaborare con gli altri livelli di supporto e con i team interni quando la problematica richiede un approfondimento tecnico;registrare e aggiornare correttamente le informazioni relative alle richieste ricevute.La risorsa ideale possiede:ottima conoscenza della lingua tedesca, sia scritta sia parlata;ottima conoscenza della lingua inglese;eccellenti capacità comunicative e relazionali;orientamento al cliente e capacità di ascolto;attitudine al problem solving;precisione nella gestione delle richieste e delle informazioni;buona dimestichezza con gli strumenti informatici;curiosità e interesse verso il mondo della tecnologia.Non è indispensabile una precedente esperienza in ambito IT: l'azienda è disponibile a formare la persona sugli aspetti tecnici e sui prodotti.Sede di lavoro: Trieste Orario: Full Time 9-18Ral: 23.000€ - 26.000€