TECNICO HELP DESK 1° LIVELLO

Per Software house specializzata nello sviluppo di soluzioni IT per l'industria chimica siamo alla ricerca di un/a

TECNICO HELP DESK 1° LIVELLO
per la gestione delle richieste di supporto tecnico di primo livello tramite assistenza telefonica e piattaforme di gestione ticket.

Responsabilità principali:
- Gestire le richieste di supporto tecnico inoltrate dai clienti attraverso il portale di ticketing o tramite telefono.
- Fornire supporto ai clienti utilizzando strumenti di teleassistenza, assicurando risposte esaustive in linea con gli standard aziendali.
- Segnalare al responsabile eventuali situazioni particolari o criticità emerse durante gli interventi di supporto tecnico.
- Redigere report di intervento finale per documentare le attività svolte.

Requisiti necessari:
- Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente nel settore informatico.
- Esperienza nel settore di supporto al cliente, come help desk tecnico.
- Conoscenza avanzata di sistemi operativi Windows Client/Server, Active Directory, Windows Firewall, reti e SQL Server.
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (Access, Excel, Word, Outlook).
- Conoscenza della lingua inglese, almeno livello B2.
- Capacità di comunicazione efficace sia verbale che scritta.
- Attitudine al lavoro di squadra e capacità di lavorare sotto pressione rispettando procedure e scadenze.

Competenze tecniche richieste:
- Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows.
- Esperienza con Active Directory e gestione delle reti.
- Familiarità con SQL Server e strumenti di teleassistenza.

Cosa offriamo:
- iniziale contratto di apprendistato con RAL 22000 -24000
- lavoro ibrido
- bonus annuale legato agli obiettivi
- ticket pasto

Luogo di lavoro: Cinisello Balsamo (MI)

Invitiamo i candidati interessati a visitare la nostra pagina carriera per ulteriori dettagli e per inviare la propria candidatura.

NAM Spa è un’Agenzia per il lavoro che opera su tutto il territorio nazionale. Con oltre 20 anni di esperienza nel settore delle risorse umane, i professionisti Nam sono accomunati da una stessa vision che si traduce in un modello operativo vincente, dove candidati, aziende e lavoratori “Cambiano le regole del gioco”: poche, semplici, ma imprescindibili, nell’interesse e nel rispetto di tutti i partecipanti.
Nam S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 25/11/2021 Reg. Provv. autorizzazione albo informatico R138).

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Il ruolo di Tecnico Help Desk 1° Livello è fondamentale per garantire il funzionamento efficiente dei sistemi informatici aziendali. La giornata tipica inizia con il controllo delle richieste di assistenza ricevute tramite il sistema di ticketing. Il tecnico analizza e prioritizza i problemi, risolvendo quelli di primo livello e inoltrando quelli più complessi ai livelli superiori.

Durante la giornata, il tecnico interagisce frequentemente con i membri del team IT e altri dipartimenti per coordinare le soluzioni e migliorare i processi. Le riunioni settimanali con il team IT sono essenziali per discutere le sfide comuni e condividere le migliori pratiche.

Le responsabilità principali includono la diagnosi e la risoluzione di problemi tecnici, come malfunzionamenti hardware e software, e l'assistenza agli utenti per l'installazione di nuovi programmi. Un esempio tipico potrebbe essere la risoluzione di un problema di connessione di rete, che richiede un'analisi dettagliata e una comunicazione chiara con l'utente per garantire una soluzione rapida.

Il tecnico utilizza strumenti come software di gestione dei ticket, piattaforme di comunicazione interna e strumenti di diagnostica per monitorare e risolvere i problemi. Le sfide comuni includono la gestione di richieste urgenti e la necessità di aggiornarsi costantemente sulle nuove tecnologie. Tuttavia, queste sfide offrono anche opportunità di crescita professionale e di acquisizione di nuove competenze, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi IT aziendali.