Service Manager - O&M Service Operations & Customer Experience

ppSKY-NRG, oggi parte del gruppo bTSG /b, è tra i principali operatori italiani nel settore fotovoltaico, con b17 anni di esperienza /b nella progettazione, realizzazione e gestione di impianti chiavi in mano per i settori industriale, commerciale e agricolo. /p pCon boltre 2.000 impianti realizzati /b e un team di più di b80 professionisti /b, SKYNRG unisce competenza, affidabilità e una crescita costante, che l’ha portata a essere riconosciuta come una delle aziende italiane più dinamiche da bIl Sole 24 Ore /b e dal bFinancial Times /b, mantenendo sempre un forte impegno verso la sostenibilità. /p pSiamo alla ricerca di un/a bService Manager /b, responsabile della gestione operativa del servizio post-vendita per impianti fotovoltaici bCI e Utility Scale /b. La figura avrà un ruolo centrale nel garantire la soddisfazione del cliente, coordinare gli interventi di manutenzione straordinaria e ottimizzare i processi e gli strumenti digitali a supporto delle attività di service. /p h3Principali responsabilità /h3 ul liGestire il rapporto operativo con i clienti OM e Service. /li liGarantire elevati standard di customer experience e customer satisfaction. /li liCoordinare l'intero processo di gestione ticket, dalla presa in carico alla chiusura. /li liPianificare e supervisionare gli interventi di manutenzione straordinaria e correttiva. /li liOrganizzare e ottimizzare le attività dei tecnici interni e dei fornitori esterni. /li liMonitorare il rispetto degli SLA contrattuali. /li liGestire escalation e criticità operative con clienti e stakeholder. /li liImplementare e migliorare sistemi e processi di ticketing e service management. /li liDefinire strategie digitali per migliorare l'esperienza di clienti e tecnici. /li liCoordinare l'integrazione tra software di monitoraggio, CRM, ERP e piattaforme di service. /li liAnalizzare KPI operativi e proporre azioni di miglioramento continuo. /li liStandardizzare procedure e flussi operativi del reparto Service. /li liSupportare l'OM Manager nella definizione e nell'evoluzione dei servizi post-vendita. /li liPredisporre report periodici sulle performance del servizio e sulla soddisfazione dei clienti. /li liPromuovere una cultura aziendale orientata al cliente, all'efficienza operativa e all'innovazione digitale /li /ul h3Requisiti /h3 ul liEsperienza nella gestione di servizi tecnici, customer service o operations. /li liPreferibile esperienza nel settore fotovoltaico, energie rinnovabili o impiantistica industriale. /li liConoscenza di piattaforme di ticketing, CRM e Field Service Management. /li liSpiccate capacità organizzative, relazionali e di coordinamento. /li liForte orientamento al cliente e al miglioramento continuo. /li liBuona capacità di analisi dati e gestione KPI /li /ul h3Cosa offriamo /h3 ul liInserimento diretto in azienda a tempo determinato /li liPer questa posizione è previsto un package retributivo con bRAL compresa tra € 40k e € 50k /b, definita in base all'esperienza, alle competenze e al livello di autonomia del/la candidato/a. /li liAffiancamento diretto /li liAmbiente dinamico e in crescita /li liPossibilità di flessibilità oraria e 2 giorni di smart working al mese /li /ul pbSede di lavoro: /b Castiglione delle Stiviere (MN) /p pSKY-NRG e il gruppo TSG promuovono attivamente le pari opportunità e la diversità.br/Tutte le candidature saranno valutate senza discriminazioni di genere, età, origine, orientamento sessuale o qualsiasi altra caratteristica personale, nel rispetto della normativa vigente (L.903/77 e L.125/91). /p /p #J-18808-Ljbffr