CREDIT COLLECTION SPECIALIST

ppSiamo leader nella btransizione energetica /b, con una storia di innovazione lunga 140 anni /p pCerchiamo uno/a Credit Collection Specialist per la funzione Credito Retail Attivi con consolidata esperienza nel recupero crediti retail nel settore Energy Utilities con competenze nella gestione dei processi di Collection, nell'analisi delle performance e nel coordinamento dei fornitori esterni. La risorsa contribuirà all'evoluzione dei processi di Collection, al monitoraggio delle performance di recupero crediti e alla gestione dei fornitori esterni, collaborando con le principali funzioni della Business Unit, in particolare Customer Care, Credit Support, Fatturazione, Controllo di Gestione e IT. Sarà inoltre coinvolta nell'evoluzione dei processi di Credit Collection attraverso l'adozione di strumenti digitali, soluzioni di automazione e tecnologie basate sull'Intelligenza Artificiale contribuendo all'identificazione di nuove opportunità di efficientamento e miglioramento dell'esperienza del cliente /p h3Cosa farai nel quotidiano /h3 ul liContribuirai alla definizione e all'evoluzione delle strategie di Collection /li liMonitorerai KPI, trend di recupero e performance dei portafogli affidati individuando anomalie e opportunità di miglioramento /li liParteciperai a progetti ed evolutive con impatti trasversali su processi e sistemi /li liPianificherai ed erogherai attività di formazione rivolte alle funzioni interne e ai fornitori sui processi di Collection /li liCoordinerai l'avvio, la formazione e il monitoraggio operativo dei fornitori di Collection /li liPresidierai le attività di Quality Monitoring, monitorando SLA, KPI contrattuali, costi e qualità del servizio e promuovendo le necessarie azioni correttive /li liGestirai gli affidamenti ai fornitori di Collection, monitorandone capacità produttiva, qualità operativa e performance /li liPresidierai i processi di Digital Collection, contribuendo alla loro evoluzione e ottimizzazione /li liMonitorerai le performance di recupero, il mancato incasso, i piani di rientro extra policy e le attività di inbound e back office /li liTi occuperai della gestione degli strumenti operativi a supporto delle attività di Collection e dei Contact Center /li liContribuirai all'evoluzione dei processi di Collection attraverso l'analisi, la sperimentazione e l'adozione di soluzioni di automazione e Intelligenza Artificiale finalizzate al miglioramento delle performance e dell'esperienza del cliente /li liHai almeno 3-5 anni di esperienza in uno o più di questi ambiti: /li /ul pcredit collection retail per clientela attiva nel settore Energy Utilities /p pmonitoraggio delle performance, reporting e analisi dei dati /p pgestione di Contact Center e processi di Credit Operations /p pgestione dei processi e dei fornitori (Process Supplier Management) /p ul liPossiedi capacità di monitoraggio KPI e analisi delle performance di Collection, Process Analysis, Data Analysis e Reporting operativo /li liUsi a livello avanzato Excel, Power Point e preferibilmente hai conoscenza di SAP IS-U, Salesforce CRM e Qlik Sense /li liPossiedi spiccate capacità analitiche /li liSei orientamento/a ai risultati e possiedi la capacità di lavorare per obiettivi, nel rispetto delle scadenze /li liSei proattivo/a, curioso/a e hai la capacità di adattarti al cambiamento /li liHai ottime capacità relazionali e di collaborazione /li liSei disponibile a frequenti trasferte sul territorio nazionale /li /ul h3Come funziona il processo di selezione /h3 pIl nostro processo di selezione prevede colloqui motivazionali e tecnici e, per i profili junior, anche test di personalità e di logica deduttiva. Garantiamo l'equità in tutte le fasi del processo di assunzione, monitorando l\"Adverse Impact\", un sistema di valutazione dal quale emerge l’assenza di biais di genere /p ul liInquadramento previsto: Impiegato - CCNL Elettrico /li liRetribuzione Annua Lorda iniziale di riferimento: Euro 40.000,00 /li /ul pIn base agli elementi che emergeranno durante la fase selettiva, sulla base di criteri oggettivi e neutri rispetto al genere ed in considerazione del sistema classificatorio previsto dal CCNL, verrà individuata la retribuzione specifica /p ul libCrescita personale e professionale /b: le competenze apprese sul lavoro, la community di tecnici ed esperti e la crescita individuale sono il primo fattore per cui i tuoi futuri colleghi continuano a sceglierci /li libWork-life balance /b: smart working, benefit aziendali e iniziative per il benessere mentale e fisico delle nostre persone sono al centro di un sistema di welfare flessibile e capace di rispondere a bisogni diversi: dalla genitorialità alla salute, dalla mobilità sostenibile alla conciliazione vita-lavoro /li libGiovani e innovazione /b: potrai entrare nella nostra Young Community, un percorso volto a scoprire l'azienda e i suoi business, caratterizzato da momenti di formazione e sviluppo, socializzazione e networking. Con il piano company social housing diamo ai neoassunti neolaureati l’opportunità di una casa a costi accessibili in prossimità della sede di lavoro /li libEnergia che cambia tutto /b: lavora in un settore chiave per il futuro dell’ambiente e lascia la tua impronta per costruire un domani migliore /li /ul pSiamo la società leader dell’energia, con oltre 140 anni di storia e primati che fanno di noi il più antico operatore del settore in Europa. Impieghiamo oltre 6.000 persone, operando in Italia ed Europa nella produzione rinnovabile e low carbon, nell’approvvigionamento e vendita di gas naturale, nella mobilità sostenibile, e attraverso Edison Energia ed Edison Next nei servizi energetici, ambientali e a valore aggiunto per clienti, aziende, territori e Pubblica Amministrazione. Come Gruppo siamo impegnati in prima linea nella sfida della transizione energetica, in coerenza con i Sustainable Development Goals dell’Onu e le politiche europee di decarbonizzazione /p pUnisciti al #futuroincorso! /p pIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione” /p /p #J-18808-Ljbffr