Salesforce Agentforce Consultant

Overview

In questa posizione, ti unisci alla divisione ENG DIGITAL per guidare progetti Salesforce di alta complessità, con focus su Agentforce e moduli CRM associati. Lavorerai a stretto contatto con le unità Business e ICT del cliente per definire requisiti, documentazione tecnica e supporto a sviluppo e test. Il ruolo richiede capacità di gestire end-to-end i processi dalla raccolta requisiti alla delivery operativa. Offriamo un contesto orientato all'energia e utilities, con opportunità di crescita e certificazioni Salesforce come valore aggiunto.

Responsabilità

• Raccolta requisiti di business
• Redazione documentazione tecnico-funzionale
• Supporto a sviluppo e test per implementare processi CRM Salesforce
• Collaborazione diretta con unità Business e ICT del cliente

Requisiti fondamentali

• Almeno 2-3 anni di esperienza in Salesforce
• Gestione di processi end-to-end dalla raccolta requisiti fino alla delivery
• Ottime capacità relazionali con team interni e cliente
• Buona conoscenza del CRM Salesforce e dei suoi moduli (Agentforce, Marketing Cloud, Field Service, Commerce Cloud B2B/B2C, Sales Cloud, Service Cloud, Platform, CRM Analytics Tableau, Revenue Cloud, Digital Engagement, Industries, Heroku, Slack)
• Autonomia nella comunicazione in lingua inglese (scritta e parlata)
• Spiccate capacità di analisi e redazione documentale (workflow, specifiche)
• Valore aggiunto le certificazioni Salesforce
• Esperienza nel settore Energy & Utilities come plus
• Capacità relazionali eccellenti
• Proattività
• Trasparenza e feedback costruttivo
• Salesforce (Agentforce e moduli correlati)
• Marketing Cloud
• Field Service