IT BUSINESS ANALYST - AFTER SALES

Aetna Group è un leader mondiale nel settore del packaging, specializzato in soluzioni di fine linea. Impiega oltre 2000 persone, tra cui più di 300 tecnici impegnati nell'assistenza post-vendita. Il Gruppo fornisce assistenza ai clienti in oltre 130 Paesi attraverso filiali in Francia, Regno Unito, Germania, Spagna, Stati Uniti, Russia, Cina, Messico, Thailandia e Brasile.

La produzione del Gruppo spazia da avvolgitrici semi-automatiche con tecnologia intelligente a soluzioni automatiche innovative per il confezionamento, confezionatrici industriali e incartonatrici, pallettizzatori, navette AGV e LGV, e macchine dedicate al riciclo delle materie prime.

Con oltre 200.000 macchine vendute e installate in tutto il mondo, Aetna Group è in grado di offrire un'ampia gamma di soluzioni e servizi per le esigenze più diverse dell'industria del packaging, un risultato raggiunto grazie all’attività svolta in 10 stabilimenti produttivi, di cui 6 nella Packaging Valley, uno in Brasile, uno negli Stati Uniti, uno in Cina e uno in Germania.

Ha un fatturato superiore ai 500 milioni di euro e investe ogni anno oltre il 7% delle proprie vendite in Ricerca e Sviluppo, per garantire prodotti con soluzioni tecnlogiche innovative che offrano reali vantaggi ai clienti.

La figura individuata sarà responsabile dell’amministrazione e della gestione operativa della piattaforma Salesforce CRM, assicurando configurazioni ottimali e fornendo supporto di primo livello ai key-user e al CRM Manager nell’ambito dell’Application Maintenance Support (AMS). Attività focalizzate sulla gestione della qualità dei dati, con particolare attenzione agli account condivisi tra Salesforce e SAP ERP, garantendo l’accuratezza, la coerenza e la conformità delle informazioni rispetto agli standard aziendali e normativi. Coinvolgimento attivo nel monitoraggio delle integrazioni tra Salesforce e SAP ERP, collaborando con il team IT SAP e fornitori esterni per l’individuazione e la risoluzione di eventuali anomalie nei flussi dati.

• Amministrazione di Salesforce: gestione utenti, profili, ruoli, permessi, page layout, validation rules, workflow, report e dashboard.
• Gestione delle richieste ricevute tramite ServiceNow, fornendo supporto AMS di primo livello e coordinando l’escalation verso i team di secondo livello e partner esterni.
• Monitoraggio e manutenzione della qualità dei dati in Salesforce (completezza, accuratezza, deduplicazioni, standard di formattazione).
• Supporto alla definizione del modello qualitativo dei dati anagrafici clienti in SAP ERP, con particolare attenzione agli account sincronizzati con Salesforce.
• Gestione di processi di deduplicazione, normalizzazione e arricchimento dei dati (Lead, Account, Contact, Opportunity).
• Supporto e monitoraggio delle integrazioni tra Salesforce e SAP ERP, garantendo la corretta sincronizzazione dei dati e l’allineamento tra i sistemi.
• Supporto ai processi di importazione massiva dati (Excel, CSV, Data Loader, Data Import Wizard) e loro validazione.
• Definizione e implementazione di regole di data Quality in collaborazione con il CRM Manager.
• Produzione di report e KPI sulla qualità dei dati, performance e sull’utilizzo di Salesforce.
• Contributo al miglioramento continuo dei processi CRM, ERP e della governance dei dati.

• Laurea in discipline STEM, Economia o Informatica.
• Esperienza comprovata (min. 2–3 anni) come Salesforce Administrator.
• Conoscenza approfondita delle configurazioni Salesforce: utenti, profili, permessi, page layout, validation rules, report, dashboard, workflow, process builder.
• Esperienza nella gestione della qualità dei dati in Salesforce e in SAP ERP.
• Familiarità con strumenti di ticketing ITSM (preferibilmente ServiceNow) per la gestione delle richieste AMS.
• Competenze di base su integrazioni tra sistemi CRM ed ERP e capacità di monitorare i flussi di dati.
• Conoscenza dei principi di Data Governance e delle normative sulla privacy (es. GDPR).
• Gradita esperienza con strumenti esterni di data management (es. Ringlead, Plauti, DemandTools).
• Disponibilità a brevi trasferte internazionali presso le altre sedi del gruppo.
• Orientamento alla qualità e precisione.
• Problem solving e proattività.
• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Attitudine al lavoro in team cross‑funzionali (IT, Sales, Service, Marketing Finance).
• Mentalità orientata al miglioramento continuo.
• Conoscenza avanzata della lingua inglese (C1).

• Retribuzione annua lorda (RAL) compresa tra € 35.000 e €45.000, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate.
• Ristorante aziendale interno.
• Contratto integrativo aziendale (CIA) con Premio di Risultato.
• Formazione continua attraverso percorsi di sviluppo professionale all'interno dell’Aetna Academy.
• Concrete opportunità di crescita professionale e percorsi di carriera in contesti internazionali.

Entrerai a far parte di un ambiente dinamico e orientato all’innovazione, con particolare attenzione alla valorizzazione delle persone, allo sviluppo delle competenze e al benessere dei collaboratori.