IT End User Support Senior Specialist

Gruppo Florence s.p.a

Gruppo Florence è una piattaforma italiana integrata, principale riferimento in termini di best practice al servizio dei brand del lusso, per lo sviluppo e la produzione di collezioni di prêt-à-porter, pelletteria e calzature. Per la nostra Holding, siamo alla ricerca di un/una:

IT End User Support Senior Specialist

La risorsa garantirà un supporto IT di alto livello agli utenti aziendali, assicurando la continuità operativa e l'eccellenza del servizio e sarà coinvolta nella gestione operativa delle richieste di assistenza, nella risoluzione di problematiche complesse, nel supporto ai progetti IT lato Workplace e nella collaborazione con i team infrastrutturali e applicativi.

Principali attività:

• Fornire supporto tecnico di secondo e terzo livello agli utenti su tematiche hardware, software e di connettività.

 • Gestire e risolvere incident e service request nel rispetto degli SLA aziendali. 

• Supportare la gestione e manutenzione degli ambienti Microsoft 365 e Active Directory (account, gruppi, permessi). 

• Collaborare con i team Infrastructure e Cybersecurity per la gestione delle policy di sicurezza sugli endpoint.

 • Gestire attività di onboarding e offboarding degli utenti (setup postazioni, assegnazione accessi, configurazioni). 

• Partecipare a progetti di evoluzione tecnologica relativi al Digital Workplace

. • Monitorare e migliorare i processi di supporto, proponendo soluzioni per aumentare efficienza e qualità del servizio.

 • Collaborare con fornitori esterni per la gestione di servizi di assistenza e manutenzione hardware. 

• Redigere e aggiornare documentazione tecnica e procedure operative.

Principali requisiti:

• Laurea in Informatica o discipline affini (o esperienza equivalente). 

• Almeno 5/7 anni di esperienza in ruoli di End User Support o IT Support Specialist in contesti aziendali strutturati. 

• Esperienza nella gestione di ambienti Microsoft Windows e Microsoft 365. 

• Conoscenza di Active Directory (gestione utenti, gruppi, policy). • Esperienza nella configurazione e gestione di dispositivi mobili (MDM).

 • Conoscenza base delle infrastrutture di rete (TCP/IP, DNS, DHCP). 

• Esperienza con strumenti di ticketing e gestione ITSM. 

• Capacità di troubleshooting su problematiche hardware e software complesse 

• Plus: Certificazioni IT (ITIL, Microsoft, o equivalenti).

• Spiccato orientamento al servizio e attenzione alla customer experience interna.

 • Capacità di gestione delle priorità e problem solving in contesti dinamici. 

• Ottime capacità comunicative e relazionali con utenti a diversi livelli aziendali.

 • Autonomia operativa

 • Attitudine al lavoro in team e collaborazione cross-funzionale. 

• Buona conoscenza della lingua inglese

 

Luogo di lavoro: Milano

Settore: Industria tessile/Abbigliamento

Ruolo: Informatica/Tecnologia