Customer Service Manager

Job Description

La risorsa individuata sarà responsabile della gestione della relazione con il cliente per le attività di service, garantendo al contempo il coordinamento operativo del team tecnico e il rispetto degli standard aziendali, inclusi quelli in materia di salute, sicurezza e ambiente.

L’obiettivo principale sarà assicurare standard di servizio eccellenti, elevata customer satisfaction e un’efficace esecuzione delle attività di assistenza, manutenzione e upgrade.

Tasks

• Rappresentare il punto di contatto del cliente per richieste di assistenza, problematiche e servizi post-vendita;
• Effettuare visite periodiche presso i clienti per intercettare bisogni relativi a service, upgrades e ricambi;
• Supportare il Sales Department e l’After Sales nella redazione e gestione di accordi e offerte (service, manutenzioni, ricambi, upgrade), fino alla completa erogazione del servizio;
• Supervisionare e coordinare le attività del team Service (manutenzioni, riparazioni, installazioni e upgrade);
• Assicurare una corretta allocazione delle risorse tecniche, pianificando trasferte e individuando il tecnico più idoneo in funzione dell’intervento;
• Coordinare le attività di assistenza da remoto;
• Validare consuntivi di intervento e gestire la presentazione al cliente;
• Monitorare reclami e problematiche tecniche, in particolare in ambito garanzia post-vendita.

Qualifications

• Background tecnico, preferibilmente in ambito meccanico o automazione industriale;
• Esperienza di 3-5 in ruoli simili;
• Capacità di lettura di schemi tecnici e comprensione degli aspetti meccanici ed elettromeccanici;
• Esperienza nell’uso di SAP;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Disponibilità a trasferte internazionali per circa il 25% del tempo lavorativo (circa 60 giorni annui).

What We Offer
In Co.Mac. ci impegniamo a garantire pari opportunità di impiego e un processo di selezione equo e inclusivo. I candidati sono valutati senza alcuna forma di discriminazione, nel pieno rispetto della diversità e delle normative applicabili. In linea con il nostro impegno alla trasparenza, per questo ruolo offriamo:

• Contratto: a Tempo Indeterminato
• CCNL applicato: Metalmeccanica Industria
• Retribuzione: fascia retributiva prevista € 40.000,00 – € 45.000,00 lordi annui (RAL), definita in conformità al CCNL Metalmeccanico Industria. L'importo effettivo sarà determinato in base all'esperienza professionale, alle competenze possedute e al livello di inquadramento assegnato
• Benefit: Smart Working, welfare aziendale, formazione specifica.

Sede di lavoro: Bonate Sotto (BG)

Additional Information

ATS Corporation | Overview

ATS Corporation è leader nella fornitura di soluzioni di automazione e tecnologia per molte delle aziende di maggior successo a livello mondiale. Coniugando una vasta conoscenza dei prodotti e dei processi di automazione, ed una rete di organizzazione globale, nei prodotti di automazione e nelle soluzioni a valore aggiunto, compresi i servizi di pre-automazione e post-vendita, le aziende ATS rispondono alle sofisticate esigenze di automazione della produzione e di servizi dei clienti multinazionali in mercati quali le scienze della vita, i trasporti, alimenti e bevande, prodotti di consumo ed energia. Con una cultura dinamica rafforzata da dipendenti motivati e dal modello di business ATS (ABM), le aziende ATS sono unite dallo scopo condiviso di creare soluzioni che abbiano un impatto positivo sulla vita di tutto il mondo. Fondata nel 1978, ATS impiega oltre 7.000 persone in più di 65 stabilimenti produttivi e oltre 85 uffici in Nord America, Europa, Sud-Est asiatico e Oceania. Le azioni della Società sono quotate alla Borsa di Toronto e al NYSE con il simbolo "ATS".

Co.Mac S.r.l. | Overview

Co.Mac è un’azienda specializzata nella progettazione e produzione di impianti automatizzati per l’infustamento e l’imbottigliamento in vetro e lattine per il settore beverage. Grazie a un costante investimento in Ricerca e Sviluppo, Co.Mac ha introdotto soluzioni innovative che le hanno permesso di diventare un punto di riferimento mondiale nel kegging. Oggi i suoi impianti sono presenti in oltre 90 Paesi.

Dal 2018 Co.Mac fa parte di CFT Group e, dal 2021, di ATS Corporation, rafforzando ulteriormente la propria presenza globale e il proprio know-how tecnologico.
La nostra crescita è guidata da innovazione continua e attenzione alle esigenze dei clienti, per offrire soluzioni sempre più affidabili ed efficienti.