Advisory Senior Consultant - Operations Banking ambito Digital Channels

Line of Service Advisory Industry/Sector Banking and Capital Markets Specialism Operations Management Level Senior Associate Job Description & Summary

Vuoi essere al centro di prospettive di crescita uniche? Entra nella practice Management Consulting di PwC e diventa: Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels.

Your Perspectives App, internet banking, canali conversazionali, processi digitali: il modo in cui le persone interagiscono con la banca sta cambiando rapidamente, spinto da nuove tecnologie, aspettative sempre più alte e modelli di servizio in evoluzione. I Digital Channels non sono più solo un punto di accesso, ma il cuore della relazione con il cliente e uno dei principali driver di efficienza operativa e crescita commerciale. Noi lavoriamo al centro di questa trasformazione. Il team Digital Channels di PwC Advisory FS affianca i principali gruppi bancari italiani nello sviluppo e nell’evoluzione dei canali digitali, contribuendo alla definizione di nuovi modelli di vendita, alla semplificazione dei processi e alla creazione di esperienze cliente efficaci e coerenti. Entrando nel nostro team, lavorerai su iniziative ad alto impatto, con responsabilità crescenti e un forte coinvolgimento nelle fasi di analisi, disegno e coordinamento.

Responsabilità

• Disegnare e ottimizzare processi digitali: analisi dei processi esistenti, identificazione delle inefficienze e definizione di soluzioni migliorative su app, web e canali remoti, con redazione di documentazione funzionale a supporto
• Supportare l’evoluzione dei Digital Channels: contribuire alla definizione di roadmap evolutive, nuovi servizi e funzionalità, con un approccio business oriented e data‑driven, finalizzato alla declinazione di roadmap evolutive di breve‑medio periodo
• Lavorare sui numeri: analizzare performance dei canali, stimare gli impatti in termini di redditività e costi delle iniziative di trasformazione e identificare insight utili a guidare decisioni e priorità
• Ridefinire modelli operativi: supportare i clienti nel miglioramento dei processi end‑to‑end, aumentando efficienza, qualità del servizio e scalabilità
• Abilitare la trasformazione digitale: contribuire a progetti che integrano automazione, AI e nuovi strumenti a supporto dei canali e dell’assistenza
• Gestire attività progettuali in autonomia: presidiare stream di lavoro, coordinare attività e interagire con stakeholder di diverso livello
• Contribuire alla crescita del team: supportare colleghi più junior e partecipare attivamente alla costruzione di contenuti e competenze

Requisiti essenziali

• Hai almeno 2‑4 anni di esperienza in consulenza o in contesti strutturati nel mondo financial services o digital transformation
• Hai una laurea in Ingegneria (gestionale, matematica, informatica o simili)
• Hai una forte attitudine analitica e dimestichezza con i numeri (analisi KPI, dati operativi, modellazione)
• Sei in grado di strutturare problemi complessi e arrivare a soluzioni concrete e implementabili
• Hai ottima padronanza di Excel e PowerPoint e familiarità con strumenti di analisi dati
• Parli e scrivi in inglese con fluidità
• Sai lavorare in team e adattarti rapidamente a contesti e interlocutori diversi
• Sei disponibile a trasferte in Italia

Nice to have

• Hai lavorato su progetti di Digital Channels (app, internet banking, customer journey digitali, assistenza remota, etc.)
• Hai esperienza in analisi e monitoraggio KPI e performance dei servizi digitali
• Hai familiarità con tematiche di AI applicata ai canali digitali (chatbot, voicebot, assistenti virtuali)
• Conosci i principali trend del settore bancario digitale e le evoluzioni in ambito customer experience