Addetto/a Control Room e Servizio Clienti

IVS Group è il più grande gruppo italiano specializzato nella pausa tramite distributori automatici di bevande, snack e prodotti no food.

Ogni giorno offriamo un break di qualità, innovativo e sostenibile, grazie a un servizio efficiente e all’avanguardia frutto del lavoro di circa 4000 collaboratori.

Seguiamo i nostri clienti in ogni fase, dalla progettazione degli spazi break fino all’installazione, al rifornimento e alla manutenzione dei distributori.

Per azienda del gruppo IVS, operante nel Business del Vending – Negozi Automatici H24 siamo alla ricerca di un/a Addetto/a Control Room e al Servizio Clienti .

La risorsa ideale è una persona precisa, con spiccate doti comunicative e capacità di problem solving, che diventerà il punto di riferimento per i nostri clienti e per la sicurezza dei punti vendita.

Posizione:

Inserito/a nella nostra filiale di Pontedassio (IM) il/la candidato/a gestirà il monitoraggio dei negozi automatici H24 e, in particolare, si occuperà delle seguenti attività:

• Monitoraggio dei punti vendita tramite i sistemi di video-sorveglianza della control room, per garantire il corretto funzionamento e la sicurezza dei locali
• Gestione dell’assistenza clienti in tempo reale, rispondendo tempestivamente alle segnalazioni e ai messaggi di reclamo/supporto, principalmente tramite WhatsApp aziendale e/o telefono
• Gestione dei piccoli disservizi, come prodotti bloccati o problemi di resto, guidando il cliente verso la soluzione oppure attivando le procedure di rimborso/intervento
• Segnalazione ai riferimenti locali di ulteriori problematiche da gestire
• Creazione e mantenimento di una relazione di fiducia con i clienti, garantendo un servizio preciso, cortese e professionale

Requisiti:

• Diploma di scuola superiore, preferibilmente in discipline economiche o gestionali
• Gradita esperienza pregressa in attività logistica, customer service o controllo operativo
• Ottima familiarità con l’uso dello smartphone, di WhatsApp Business, dei sistemi gestionali aziendali e del pacchetto Office
• Capacità di analisi dati, problem solving, pianificazione e gestione delle priorità
• Flessibilità, precisione e orientamento al miglioramento continuo
• Buone doti organizzative, di precisione e puntualità

Altre informazioni:

Contratto a tempo Determinato Full time di 40 ore dal lunedì al sabato con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato

CCNL: IV livello del Commercio con RAL compresa tra 24K e 28K

Formazione iniziale per l'utilizzo dei software di monitoraggio e la gestione delle procedure aziendali