MANUTENTORE MECCANICO - TECNICO TRASFERTISTA

Etjca S.p.a.

Il nostro cliente è una storica azienda, leader di mercato nel settore delle prove sui materiali da costruzione. Con sede a Milano, in Italia, con cinque filiali internazionali, oltre 100 distributori in tutto il mondo eun team dedicato di specialisti di grande esperienza e competenza, offrono la più grande e capace rete di vendita e assistenza tecnica del settore.

Per ampliamento dell'organico interno cerchiamo un/a  MANUTENTORE MECCANICO - TECNICO TRASFERTISTA ambito industriale.

La persona selezionata supporterà i clienti, raccogliendo le loro richieste durante e dopo il periodo di garanzia del prodotto, definendo e implementando le soluzioni di riparazione e manutenzione.

Organigramma

Diretto riporto al Global Service Manager.

Principali Responsabilità

• Raccogliere le richieste dei clienti  tramite sistema di  ticketing/telefono/e-mail  e fornire feedback al cliente in modo tempestivo sulla soluzione proposta.
• Dare istruzioni chiare  e complete agli altri reparti di Controllo in modo che le azioni definite con i clienti possano essere eseguite correttamente, tempestivamente e con soddisfazione del cliente.
• Collaborare con gli altri reparti  coinvolti per preparare preventivi per l'assistenza sul campo, i  pezzi di ricambio, la manutenzione preventiva  ecc.
• Garantire che tutte le richieste dei clienti siano registrate tramite il  sistema di ticketing  Service Support in modo diligente per garantire trasparenza e facilità di accesso.
• Seguire le indicazioni del Manager e del team di vendita,  contattare i clienti e organizzare ed eseguire l'installazione e la formazione  di nuove apparecchiature presso la sede del cliente o da remoto.
• Effettuare un'adeguata reportistica delle visite in loco e seguire eventuali problemi aperti  fino alla chiusura del lavoro per la corretta chiusura degli ordini del cliente.
• Effettuare riparazioni e tarature delle apparecchiature presso la sede del cliente , effettuando la reportistica delle attività svolte e dei ricambi utilizzati.
• Inoltrare tempestivamente qualsiasi problematica potenzialmente critica al Global Service Manager  e fornire informazioni costanti al cliente dei piani di azione definiti;
• Gestire un proprio set di strumenti e parti di ricambio  critiche per le riparazioni in coordinamento con gli altri membri del team di assistenza.
• Ottima capacità di leggere i disegni e le procedure operative standard  per eseguire le  attività di assemblaggio.

Competenze Tecniche (Hard Skills)

• È essenziale un  minimo di 5 anni di esperienza  nel settore delle riparazioni/manutenzione o dell'assistenza clienti.
• Le conoscenze elettriche delle apparecchiature industriali  sono essenziali mentre la meccanica/elettronica sono preferite.
• Capacità di risoluzione dei problemi , approccio proattivo alla risoluzione dei problemi, pazienza.
• Capacità di leggere i disegni e le procedure operative standard  per eseguire le attività di assemblaggio.
• Capacità di scrivere istruzioni tecniche  chiare per i clienti e a vantaggio del team di assistenza globale di Controls.
• Disponibilità e capacità di apprendere un ampio portafoglio di prodotti e metodi di test.
• MUST HAVE: Disponibilità trasferte Europa e Stati Uniti (Canada).
• MUST HAVE: Inglese ottimo.

Abilità Personali (Soft Skills)

• In grado di lavorare in modo indipendente , ma anche di coordinare fornitori esterni dove necessario.
• Capacità di comunicare con più livelli di clienti (dai professori universitari, ai lavoratori di aziende private, ai responsabili di laboratori privati ecc.)
• Forti competenze informatiche  e familiarità con i moderni strumenti software aziendali (Office 365)
• MUST HAVE: Disponibilità trasferte Europa e Stati Uniti (Canada).
• MUST HAVE: Inglese ottimo.

Condizioni di contratto

• HQ: Provincia Milano EST.
• Previste trasferte in Italia, in Europa e negli USA (Canada).
• Orario di lavoro: Full-time.
• Tipologia contrattuale:  Tempo indeterminato.
• Pacchetto retributivo a budget:  RAL FINO A 50K, 8 euro in buoni pasto, welfare aziendale, Salary Increase, Smart Working, rimborsi trasferte.

L'offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D.lgs 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento.

Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy (art.13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito  .

Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005

Settore: Industria metalmeccanica

Ruolo: Customer Service

Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato