IT Service Operation Specialist

ph3Overview /h3pbUnipolPay /b, dinamica società del Gruppo Unipol dedicata allo sviluppo di soluzioni di pagamento digitale, per un potenziamento della propria area bInformation Technology /b, è attualmente alla ricerca di un esperto professionista del monitoraggio dei servizi applicativi da inserire nel ruolo di: /ppSede di lavoro: bMilano, Via Gioacchino Murat /b /ppIl profilo ricercato, a diretto riporto dell’IT Manager della società e attraverso il supporto di fornitori dedicati, avrà la responsabilità di monitorare le performance ed il livello di servizio delle piattaforme applicative della società e, per quanto di competenza, intervenire allo scopo di indirizzare direttamente le issue tecnologiche coinvolgendo, di volta in volta, l\'area di pertinenza per la risoluzione delle anomalie rilevate. /ppPiù specificatamente avrà la ownership delle seguenti attività: /ph3Responsabilità /h3ulliPresidia e monitora l’erogazione dei servizi IT /liliMisura i KPI, in coordinamento con IT Governance /liliIndirizza e governa eventuali punti di attenzione (es. Incident, problem) /liliEffettua revisioni periodiche del servizio con i clienti e identifica i miglioramenti necessari /liliIntroduce iniziative di continuous improvement /liliImplementa le pratiche ITSM /liliPartecipa alle attività progettuali per assicurare una corretta transizione in produzione /liliGestire le richieste attraverso il sistema di ticketing /liliAssicurare che i servizi erogati rispettino SLA, KPI e standard di qualità concordati con il business. /liliAggiornare l’evoluzione e l’avanzamento delle attività, incluse le eventuali soluzioni /liliMonitorare attraverso dashboard e KPI, livelli di servizio concordati con i fornitori /liliMonitorare e produrre report sull’andamento del servizio /liliVerifica delle eventuali segnalazioni ricorrenti e problem management /liliCoordinare interventi emergenziali per la risoluzione delle issue rilevate con i referenti interni delle funzioni Upay /liliProporre azioni di miglioramento / ottimizzazioni di processi /liliRedigere processi di produzione, inerenti progetti attuali e nuovi. /liliCoordinare e supervisionare i processi ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management) /liliAggiornamento della knowledge base. /liliGarantire la conformità a normative, policy interne e standard di sicurezza. /liliLaurea in Informatica, Ingegneria Informatica e Ingegneria Gestionale conseguita con ottima votazione finale /liliEsperienza pregressa nel ruolo di IT Service o simili /liliConoscenza approfondita delle pratiche ITIL – preferibile certificazione ITIL v4 /liliOttime capacità di analisi, problem solving e gestione dei KPI /liliEsperienza nell’interfacciarsi con stakeholder interni ed esterni (es. clienti, fornitori) /liliAttitudine al miglioramento continuo dei processi e orientamento alla qualità del servizio /liliConoscenza degli strumenti di ticketing (Jira) e monitoraggio dei servizi IT /liliCapacità di redigere documentazione tecnica e di processo in maniera chiara e strutturata /liliConoscenza delle normative di compliance e sicurezza informatica /liliCostituisce requisito preferenziale aver maturato esperienze in uno dei seguenti ambiti: PSD2/acquiring/issuing/Digital Wallet/payments /liliBuone capacità di analisi, attitudine al problem solving ed al lavoro per obiettivi /li /ulh3Requisiti /h3ulliLaurea in Informatica, Ingegneria Informatica e Ingegneria Gestionale conseguita con ottima votazione finale (o equivalente) /liliEsperienza pregressa nel ruolo di IT Service o simili /liliConoscenza approfondita delle pratiche ITIL – preferibile certificazione ITIL v4 /liliOttime capacità di analisi, problem solving e gestione dei KPI /liliEsperienza nell’interfacciarsi con stakeholder interni ed esterni (es. clienti, fornitori) /liliAttitudine al miglioramento continuo dei processi e orientamento alla qualità del servizio /liliConoscenza degli strumenti di ticketing (Jira) e monitoraggio dei servizi IT /liliConoscenza delle normative di compliance e sicurezza informatica /liliCostituisce requisito preferenziale aver maturato esperienze in PSD2/acquiring/issuing/Digital Wallet/payments /liliBuone capacità di analisi, attitudine al problem solving ed al lavoro per obiettivi /li /ulpLa ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006. /ppIl candidato in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato CCNL Commercio. /p /p #J-18808-Ljbffr