Stage Customer Service

MisterTemp srl Agenzia per il Lavoro (Aut.Min. e Iscr. Albo Agenzie per il lavoro n° 00027 del 22/12/2020) filiale italiana del gruppo internazionale MisterTemp' Group, è in continua espansione su tutto il territorio con l'obiettivo di trovare il lavoro giusto per te.

La filiale di Genova è alla ricerca di una risorsa da inserire come stage Customer Service per conto di realtà innovativa e in forte crescita operante nel settore dei servizi welfare.

La risorsa verrà inserita all interno del team Customer Service e intraprenderà un percorso formativo strutturato volto ad acquisire competenze di base necessarie nella gestione operativa di servizi welfare , con l obiettivo di diventare progressivamente autonoma nella gestione dei clienti assegnati.

Chi è il nostro cliente?

Il nostro cliente è una realtà dinamica e innovativa che opera nel settore del welfare aziendale, con un approccio digitale e orientato all ottimizzazione dell esperienza cliente. L azienda si distingue per un ambiente collaborativo, veloce e orientato al miglioramento continuo dei processi e dei servizi offerti.

Lo/a stagista sarà inserito/a nell area Customer Service e affiancato/a da figure senior, acquisendo gradualmente responsabilità crescenti nella gestione dei processi e dei progetti.

Nello specifico, si occuperà di:

· Gestire le richieste di assistenza dei clienti aziendali e degli utenti finali (dipendenti delle aziende clienti) tramite ticket, email o telefono.

· Classificare, assegnare e monitorare i ticket secondo priorità e dei contratti definiti.

· Fornire supporto informativo e operativo sui servizi welfare e sulle funzionalità della piattaforma.

· Individuare problematiche ricorrenti e segnalarle al Team Leader o al partner IT per analisi approfondita.

· Collaborare con i Project Manager per la risoluzione di richieste complesse o legate a specifici clienti.

· Supportare le fasi di onboarding dei nuovi clienti, predisponendo documentazione, set-up e comunicazioni operative.

· Gestire la comunicazione verso i clienti in caso di aggiornamenti, manutenzioni o modifiche operative.

· Registrare tutte le attività all interno del sistema di ticketing/CRM per garantire tracciabilità e qualità dei dati.

· Monitorare KPI operativi (ticket evasi, tempi di risposta, tassi di risoluzione) e supportare il Team Leader nella reportistica.

· Assicurare il rispetto delle policy interne, delle procedure di qualità e delle norme privacy (GDPR).

· Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza attraverso proposte e segnalazioni operative.

Cosa ti offriamo

· Percorso di stage formativo strutturato con affiancamento costante;

· Possibilità di acquisire competenze concrete in ambito project management e operations;

· Inserimento in un ambiente dinamico, innovativo e in forte crescita;

· Possibilità di inserimento al termine dello stage;

· Sede di lavoro: Genova

· Rimborso spese e benefit: 500,00 euro netti/mese, servizio mensa e possibilità di smart working.

I CANDIDATI AMBOSESSI (D.LGS N. 198/2006) SONO INVITATI A LEGGERE L'INFORMATIVA PRIVACY AI SENSI DEGLI ARTT. 13 E 14 DEL REG. EU 679/2016 AL SEGUENTE INDIRIZZO

Mistertemp'Mistertemp' : il leader del reclutamento digitale

Agenzia per il lavoro Mistertemp'

Tipo di contratto : Contratto di tirocinio

date della missione : 2026-09-01 - 2026-11-28

Salario : 500 - 500 Mensile