market opertions specialist

Market Operations Specialist – French or German Market

Climaconvenienza.it è una realtà e-commerce specializzata nel settore della climatizzazione, riscaldamento e comfort domestico, attiva sul mercato italiano e in fase di sviluppo nei principali mercati europei.

Per supportare la crescita delle nostre attività internazionali, siamo alla ricerca di nuove risorse da inserire nel team come Market Operations Specialist, con focus sul mercato francese e sul mercato tedesco.

La ricerca è rivolta a candidati con conoscenza madrelingua o professionale del francese oppure del tedesco. è richiesta la conoscenza di almeno 1 delle lingue : ciascuna risorsa sarà assegnata al proprio mercato di riferimento.

Il ruolo

Il Market Operations Specialist sarà il punto di riferimento operativo per il mercato assegnato, seguendone le attività quotidiane e facendo da collegamento tra clienti, opportunità commerciali e team interni di Climaconvenienza.

La risorsa seguirà sia le esigenze dei clienti B2C sia le prime attività relative al canale B2B, occupandosi anche dell’assistenza di primo livello e coordinando con i reparti aziendali la gestione delle problematiche più complesse.

Con la crescita dei volumi e la progressiva strutturazione dei singoli mercati, le diverse funzioni verranno specializzate attraverso l’inserimento di ulteriori risorse dedicate pktre al supporto del team Italiano .

Di cosa ti occuperai

• Gestione quotidiana delle richieste provenienti dai clienti del mercato assegnato;
• assistenza commerciale e customer care di primo livello;
• supporto al cliente durante le diverse fasi dell’acquisto;
• monitoraggio degli ordini e delle spedizioni e gestione delle eventuali anomalie;
• presa in carico delle problematiche post-vendita e coordinamento con i reparti competenti fino alla loro risoluzione;
• interfaccia con logistica, amministrazione, customer service, commerciale e altri team interni;
• gestione e sviluppo delle relazioni con clienti B2B, installatori, rivenditori e partner professionali;
• supporto alle opportunità commerciali generate sul mercato;
• raccolta di feedback, esigenze e criticità provenienti dai clienti;
• condivisione delle informazioni con i team interni per contribuire al miglioramento di processi e customer experience;
• supporto alle nuove iniziative commerciali e operative dedicate al mercato di riferimento.

Chi cerchiamo

Cerchiamo una persona con:

• conoscenza madrelingua o professionale del francese oppure del tedesco;
• buona conoscenza dell’italiano e/o dell’inglese per il confronto con il team interno;
• forte orientamento al cliente e capacità di problem solving;
• attitudine commerciale e interesse verso lo sviluppo di relazioni B2B;
• capacità di organizzare autonomamente le proprie attività e priorità;
• predisposizione a lavorare in maniera trasversale con diversi reparti aziendali;
• approccio pratico e operativo;
• capacità di gestire contemporaneamente attività e interlocutori differenti;
• interesse verso e-commerce e mercati internazionali.

Costituiscono un plus precedenti esperienze in e-commerce, customer operations, customer service, sales support, account management o attività commerciali B2B.

Cosa offre il ruolo

Non stiamo cercando semplicemente una figura di Customer Service.

Il Market Operations Specialist entrerà in una fase importante dello sviluppo internazionale di Climaconvenienza e avrà la possibilità di conoscere direttamente il mercato assegnato: clienti, processi, problematiche operative e opportunità commerciali.

L’obiettivo è costruire internamente persone che possano crescere insieme al mercato.

Con l’aumento dei volumi e la progressiva strutturazione delle attività, il percorso potrà evolvere verso funzioni maggiormente specializzate in Account Management, B2B Sales, Customer Operations o, nel tempo e in funzione delle competenze sviluppate, verso ruoli di maggiore responsabilità sul singolo Paese.