NOC Environment Specialist
30.000 €Eustema
Overview
In qualità di NOC Environment Specialist, coordini le attività operative all'interno di un NOC con presidio H24, 7 giorni su 7, riferendo a tecnici, fornitori e al Cliente. Gestisci incidenti, SLA e KPI in contesto multivendor per infrastrutture Data Center critiche. Contribuisci alla governance del servizio, al miglioramento dei processi e alla reportistica operativa. L'opportunità propone crescita in un contesto internazionale orientato a AI, cybersecurity e trasformazione digitale.
Retribuzione / Benefits
- Ticket Restaurant
- inquadramento CCNL Commercio livello 3
- retribuzione lorda iniziale a partire da 30.000 € (variabile eventuale)
Responsabilità
- Coordinare le attività operative del NOC e dei tecnici on field
- Supervisionare gestione di allarmi, ticket, incident ed escalation
- Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio contrattuali
- Gestire relazioni tecniche quotidiane con il Cliente
- Coordinare manutenzione programmata e correttiva
- Gestire escalation verso fornitori, partner e strutture specialistiche
- Predisporre report operativi, analisi delle criticità e piani di miglioramento
- Partecipare e supportare le SAL e le service review
- Garantire allineamento operativo tra strutture territoriali e stakeholder
- Supportare il Service Manager nelle attività di governance e miglioramento continuo
Requisiti fondamentali
- Esperienza di almeno 3 anni in NOC, Service Operations, Facility Monitoring o Data Center Operations
- Esperienza nel coordinamento di team operativi, fornitori e tecnici sul territorio
- Conoscenza dei processi di Incident Management, Problem Management, Escalation Management e Change Management
- Conoscenza dei processi di ticketing, monitoraggio SLA e gestione KPI
- Familiarità con sistemi di monitoraggio e supervisione impianti (BMS, DCIM e sistemi di telecontrollo)
- Buona conoscenza delle infrastrutture Data Center (alimentazione, UPS, gruppi elettrogeni, climatizzazione, sicurezza e controllo accessi)
- Capacità di analizzare eventi critici e coordinare azioni di ripristino
- Buona capacità di reporting e analisi dati operativi
- Titoli preferenziali: esperienza H24, contesti multisede, conoscenza vendor specifici, ITIL Foundation
- Buona capacità di comunicazione e relazione tecnica
- Capacità di lavorare in team e coordinare interlocutori sul territorio
- Orientamento al problem solving e al miglioramento continuo
- Sistemi di monitoraggio BMS, DCIM e telecontrollo
- Processi ITIL e gestione incidenti e cambiamenti
- Gestione SLA e KPI
Offerta di lavoro pubblicata 1 giorno fa
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