Accettatore di Officina

Descrizione azienda

Logical Job , società specializzata in consulenza HR con un forte orientamento alla valorizzazione del capitale umano, ricerca per importante concessionaria automobilistica con sede a Lecce, un/una:

Accettatore di Officina

Posizione

La figura ricercata sarà inserita all'interno del Reparto Service della Concessionaria e avrà il compito di gestire il Cliente durante tutte le fasi del processo di assistenza e manutenzione del veicolo, rappresentando il principale punto di contatto tra il Cliente, l'Officina e le altre funzioni aziendali.

La risorsa inserita si occuperà di accogliere il Cliente, comprendere le sue esigenze, raccogliere le informazioni relative al veicolo e alla problematica segnalata, tradurle in una corretta richiesta di intervento per l'Officina e accompagnare il Cliente fino alla riconsegna del veicolo.

Dovrà inoltre garantire una comunicazione costante e professionale con il Cliente, informandolo relativamente alle attività da svolgere, agli eventuali interventi aggiuntivi che si rendessero necessari, alle tempistiche e ai relativi costi, nel rispetto delle procedure aziendali.

La risorsa si occuperà di:

• accoglienza e gestione del Cliente;
• apertura e gestione degli ordini di lavoro;
• raccolta delle esigenze del Cliente e delle informazioni relative al veicolo;
• pianificazione degli appuntamenti di officina;
• gestione di preventivi, autorizzazioni e interventi aggiuntivi;
• coordinamento con Tecnici, Capo Officina e Responsabile Service;
• monitoraggio dello stato di avanzamento dei lavori;
• aggiornamento del Cliente su attività, tempistiche e costi;
• gestione della riconsegna del veicolo e spiegazione degli interventi effettuati;
• gestione di richieste, dubbi ed eventuali contestazioni;
• fidelizzazione del Cliente e proposta di servizi e interventi coerenti con le sue esigenze.

Requisiti

• esperienza di 2/3 anni in ruoli a diretto contatto con il Cliente
• ottime capacità relazionali, comunicative e organizzative;
• forte orientamento al Cliente;
• capacità di gestione dello stress e delle situazioni complesse;
• problem solving e attitudine al lavoro di squadra;
• buona conoscenza di Word ed Excel ;
• costituisce titolo preferenziale la conoscenza del settore Automotive e dei principali processi di manutenzione.
  

Non è indispensabile provenire dal settore Automotive: saranno valutati anche candidati provenienti da altri contesti, purché abbiano solide competenze relazionali, organizzative e di gestione del Cliente.

Altre informazioni

Sede: Lecce

Orario

Full time, 8 ore giornaliere dal lunedì al venerdì , con organizzazione dei turni nella fascia 8:00 18:00 .

È richiesta flessibilità e disponibilità al lavoro il sabato in caso di future esigenze organizzative.

Contratto

• CCNL Metalmeccanica Industria
  
• Inserimento iniziale a tempo determinato di 3 mesi , con possibilità di proroghe fino a 2 anni e successiva trasformazione a tempo indeterminato .
• RAL: 23.000 - 28.000 Il livello di inquadramento e la retribuzione saranno definiti in base all'esperienza e alle competenze del candidato.