Addetto/a gestione reclami per supermercati
1.500 - 1.800 €/meseKejo Genova
Si apre una posizione di Addetto/a gestione reclami per la sede operativa, contesto Grande Distribuzione/retail alimentare. Focus: presa in carico rapida delle segnalazioni provenienti dai punti vendita e dai canali digitali, coordinando le azioni correttive con logistica, acquisti e qualità. Inserimento previsto a breve, disponibilità entro 2 settimane.
Nel quotidiano si lavorerà su ticket e pratiche con priorità chiare. Si gestiranno escalation tecniche e commerciali, garantendo risposte tracciate e tempi di chiusura misurabili.
Mansioni principali:
* presa in carico dei reclami via CRM (Zendesk o analoghi), e-mail e telefono, con classificazione e priorità
* analisi cause su rotture di stock, prezzi errati, resi e anomalie scontrini; coordinamento con magazzino e buyer
* aggiornamento stato casi e KPI (SLA, first response time, tasso chiusura) con report settimanali
* verifica documentale per storni, note di credito e rimborsi secondo procedure interne
* gestione picchi e turnazione coperture in fascia negozi; redazione FAQ e soluzioni standard
Offerta e benefit:
* tempo pieno full-time 40h, contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
* Buoni pasto
* Formazione continua
* Welfare aziendale
* Orario flessibile su entrata/uscita in giornate non di picco
Requisiti:
* diploma di scuola superiore o qualifica professionale
* esperienza di 1-2 anni nel ruolo o in customer care su GDO/retail
* padronanza di strumenti CRM e Excel (pivot, filtri, cerca.vert)
* scrittura sintetica e tono professionale; gestione di escalation con metodo
* disponibilità a coprire slot operativi su rotazione e, se necessario, sabato mattina
Metodica, orientamento al dato, capacità di decidere. Si offre contesto strutturato, strumenti aggiornati e affiancamento iniziale mirato ai processi interni.
Sede di lavoro: Arenzano
24.696,28 €
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...mail e telefono, gestendo richieste pre e post-vendita e coordinandosi con logistica e marketing per risolvere reclami e monitorare resi. Mansioni: • gestione quotidiana delle richieste clientela tramite piattaforme di messaggistica e ticketing • elaborazione...Smart workingPart-timeTempo pienoTempo determinato22.000 € - 28.000 €
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400 - 800 €/mese
PROFILO RICERCATO : Addetto Servizi Generali/Pulizie SEDE DI LAVORO: CASA VARAZZE - Via Piave, 72 - 17019 Varazze (SV) REQUISITI - Licenza media o diploma; - Esperienza nel settore delle pulizie; La ricerca è rivolta a entrambi i sessi (Legge 903...Tempo pienoTempo determinato38 h/sett.- ...Per prestigiosa realtà nel settore turistico/marittimo siamo alla ricerca di un/a Receptionist con esperienza nel ruolo e nella gestione clienti. La risorsa avrà un ruolo di front office centrale con la gestione accurata di arrivi/partenze, contratti e incassi, garantendo...Tempo determinatoTurniWeekend