Customer Service

SIPCAM OXON, per società del gruppo di prodotti Home e Garden sita in Piacenza (zona Polo Logistico) , ricerca un CUSTOMER SERVICE per potenziamento del proprio organico.

La risorsa supporta clienti B2B e B2C nella gestione degli ordini, nelle richieste commerciali legate ai prodotti (sementi, bulbi, concimi, prodotti per la cura delle piante), garantendo assistenza alla forza vendita e curando il servizio verso il cliente.

Principali Responsabilità

1) Gestione ordini & supporto commerciale

• Inserimento, monitoraggio e conferma degli ordini provenienti da agenti, rivenditori, garden center, distributori.
• Coordinamento con logistica e magazzino per spedizioni, consegne e disponibilità prodotti.
• Gestione di eventuali resi, sostituzioni e reclami, in linea con le policy aziendali.

2) Comunicazione & relazione con il cliente

• Rispondere a telefonate, email e richieste tramite il sito ufficiale e i canali di contatto clienti indicati dalla società.
• Mantenere un elevato livello di customer care in un settore stagionale, garantendo puntualità e precisione.

3) Coordinamento interno

• Collaborazione costante con: Area Sales - Agenti, Logistica, Produzione.
• Segnalazione ai reparti competenti di problematiche ricorrenti (disponibilità prodotti, errori packaging, richieste tecniche, aggiornamenti etichette).

Competenze richieste

Hard skills

• (nice to have) Conoscenza di base del settore sementiero/giardinaggio o capacità di apprendimento rapido sulle caratteristiche dei prodotti (sementi orticole e floreali, fertilizzanti, bulbi, prodotti nutrizione e cura piante).
• Capacità di utilizzo CRM, ERP e gestionali ordini.
• Ottima capacità di gestione documentale e tracciamento delle comunicazioni cliente.
• Comprensione della stagionalità delle vendite e delle logiche di assortimento nel mondo Home & Garden.

Soft skills

• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Precisione, problem solving, gestione delle priorità.
• Capacità di lavorare in team interfunzionale.
• Orientamento al cliente e al risultato.

Requisiti Richiesti

• Diploma tecnico o laurea (agraria, scienze naturali, economia, marketing o equivalenti costituiscono un plus).
• Esperienza preferibile in customer service nel settore B2B retail, distribuzione, GDO o gardening.
• Proattività e capacità di gestione di picchi stagionali

Cosa Offriamo

• Contratto di lavoro a tempo indeterminato CCNL Commercio Terziario Distribuzione e Servizi.
• Retribuzione commisurata in base all’esperienza.
• Smart Working

Sede di Lavoro

Piacenza (PC)