Front Office Agent

Fondato nel 2008 da Serge Triganò e dai suoi figli Jérémie e Benjamin (co-fondatori di Club Med), Mama Shelter è un luogo in cui puoi mettere in scena la tua vita quotidiana.

Si tratta di luoghi atipici, dove tutti si sentono a casa, luoghi nati da una miscela di influenze, libertà, sensazioni ed emozioni. Ogni Mama racconta la storia della città in cui si trova e tutte le influenze si fondono insieme. Offriamo ai nostri ospiti un'atmosfera gioiosa e un servizio eccezionale ad un prezzo accessibile a tutti. Più che camere e ristoranti, Mama Shelter è un moto continuo, un'atmosfera vibrante: un vero e proprio rifugio urbano, non solo esteticamente gradevole è moderno ma anche popolare, accogliente e sexy. Qualunque sia il motivo, noi siamo tutti qui per rendere l'esperienza del cliente il più indimenticabile possibile.
La nostra missione?: portare piccoli momenti di felicità alle persone.

Mama Shelter fa parte di Ennismore, un gruppo alberghiero creativo che affonda le sue radici in culture e destinazioni, con un portafoglio globale di brands. Ennismore è una joint venture con Accor, fondata nel 2021.

__________________________________________________________________________

Da Mama Shelter crediamo che le persone facciano la differenza.

Per questo valutiamo ogni candidatura esclusivamente sulla base delle competenze, dell'esperienza e della motivazione, promuovendo un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso delle diversità.

L'annuncio è rivolto a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, nazionalità, origine etnica, orientamento sessuale, identità di genere, religione o disabilità, nel rispetto della normativa vigente.

I dati personali saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione del personale, in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Job Description

LA MISSIONE?

Come si dice? Non c'è una seconda occasione per fare una prima buona impressione.

Per fortuna ci sei tu.

Sei il primo sorriso che i nostri ospiti incontrano quando arrivano da Mama e l'ultima persona che salutano prima di ripartire. Insomma... nessuna pressione.

Il tuo obiettivo? Far sentire ogni ospite esattamente dove dovrebbe essere: a casa, ma con un cocktail migliore.

Ogni giornata sarà diversa, ma ecco cosa farai:

✨ Accoglierai gli ospiti con il sorriso (quello vero, non quello di circostanza).

️ Gestirai check-in, check-out, arrivi individuali e di gruppo.

☎️ Risponderai alle telefonate, alle e-mail e a tutte quelle richieste che iniziano con "Scusi, avrei una domanda...".

Gestirai prenotazioni, anche quelle dell'ultimo minuto, perché gli imprevisti sono il nostro pane quotidiano.

Ascolterai i nostri ospiti, raccogliendo feedback, complimenti (speriamo tanti!) e anche qualche lamentela, trasformandola in un'opportunità per sorprenderli.

Ti occuperai delle attività amministrative del Front Office: gestione della cassa, verifiche contabili e fatturazione.

️ Amerai raccontare tutto quello che succede da Mama: il ristorante, gli eventi, il rooftop, lo shop... perché le esperienze più belle meritano di essere condivise.

Darai libero sfogo alla tua creatività scrivendo sui nostri specchi le informazioni più utili, i migliori consigli sulla città o semplicemente un messaggio capace di strappare un sorriso.

Collaborerai con tutti i reparti dell'hotel perché, diciamocelo, nessuno crea magia da solo.

Per noi la Guest Experience non è uno slogan.

È la nostra ossessione. ❤️

Qualifications

FATTO PER TE? SOLO SE...

✔️ Hai un talento naturale nel far sentire le persone benvenute.

✔️ I dettagli non ti sfuggono mai.

✔️ Sai organizzare le priorità anche quando sembra che tutto succeda nello stesso momento.

✔️ Sei una persona positiva, curiosa e piena di energia.

✔️ Ami lavorare in squadra perché sai che i migliori risultati arrivano sempre insieme.

✔️ Lo stress non ti spaventa. Respiri, sorridi e trovi una soluzione.

✔️ Hai una naturale attitudine alla vendita: raccontare i servizi Mama ti viene spontaneo, senza essere invadente.

✔️ La riservatezza è sacra. Quello che succede da Mama... resta da Mama.

UNA GIORNATA NORMALE? MAI.

Un ospite arriva alla reception perché la sveglia non ha suonato.

Il telefono squilla.

Un altro ospite ti aspetta davanti al banco con la chiave della camera in mano... rigorosamente scalzo.

Cosa fai?

Se la tua risposta è:

"Sorrido, stabilisco le priorità e risolvo un problema alla volta."

...potremmo già andare d'accordo.

COSA TROVERAI DA MAMA

Sede di lavoro: Roma

Contratto : Determinato

CCNL applicato: Turismo Industria

Range Retributivo: € 20.000 - 22.000 (per noi la trasparenza è importante).

Orario di lavoro: Full Time- turni, weekend e festivi

Benefit:  Ticket restaurant 

Tariffe agevolate per soggiornare negli hotel del Gruppo.

Sconti dedicati nei ristoranti e nei punti F&B del Gruppo.

Opportunità di crescita e sviluppo professionale in un contesto internazionale.

Un ambiente di lavoro dinamico, creativo e inclusivo.

E tanti altri vantaggi dedicati ai nostri team member.

Additional Information

I TUOI SUPERPOTERI

✨ Esperienza nel mondo dell'hospitality (se è in hotel, ancora meglio).

Ottima conoscenza dell'inglese.

️ Una seconda o terza lingua? Ancora meglio!

Conosci Opera, Protel o altri PMS? Ti ameremo ancora di più.

❤️ Ami stare a contatto con le persone.

Hai personalità, entusiasmo e non hai paura di essere te stesso.