Noc Environment Specialist

ppDescrizione dell'offerta di lavoro /p pbOverview /b /p pIn qualità di NOC Environment Specialist, coordini le attività operative all’interno di un NOC con presidio H24, 7 giorni su 7, riferendo a tecnici, fornitori e al Cliente. Gestisci incidenti, SLA e KPI in contesto multivendor per infrastrutture Data Center critiche. Contribuisci alla governance del servizio, al miglioramento dei processi e alla reportistica operativa. L'opportunità propone crescita in un contesto internazionale orientato a AI, cybersecurity e trasformazione digitale. /p pbRetribuzione / Benefits /b /p ul liTicket Restaurant /li liinquadramento CCNL Commercio livello 3 /li liretribuzione lorda iniziale a partire da 30.000 € (variabile eventuale) /li /ul pbResponsabilità /b /p ul liCoordinare le attività operative del NOC e dei tecnici on field /li liSupervisionare gestione di allarmi, ticket, incident ed escalation /li liMonitorare SLA, KPI e livelli di servizio contrattuali /li liGestire relazioni tecniche quotidiane con il Cliente /li liCoordinare manutenzione programmata e correttiva /li liGestire escalation verso fornitori, partner e strutture specialistiche /li liPredisporre report operativi, analisi delle criticità e piani di miglioramento /li liPartecipare e supportare le SAL e le service review /li liGarantire allineamento operativo tra strutture territoriali e stakeholder /li liSupportare il Service Manager nelle attività di governance e miglioramento continuo /li /ul pbRequisiti fondamentali /b /p ul liEsperienza di almeno 3 anni in NOC, Service Operations, Facility Monitoring o Data Center Operations /li liEsperienza nel coordinamento di team operativi, fornitori e tecnici sul territorio /li liConoscenza dei processi di Incident Management, Problem Management, Escalation Management e Change Management /li liConoscenza dei processi di ticketing, monitoraggio SLA e gestione KPI /li liFamiliarità con sistemi di monitoraggio e supervisione impianti (BMS, DCIM e sistemi di telecontrollo) /li liBuona conoscenza delle infrastrutture Data Center (alimentazione, UPS, gruppi elettrogeni, climatizzazione, sicurezza e controllo accessi) /li liCapacità di analizzare eventi critici e coordinare azioni di ripristino /li liBuona capacità di reporting e analisi dati operativi /li liTitoli preferenziali: esperienza H24, contesti multisede, conoscenza vendor specifici, ITIL Foundation /li liBuona capacità di comunicazione e relazione tecnica /li liCapacità di lavorare in team e coordinare interlocutori sul territorio /li liOrientamento al problem solving e al miglioramento continuo /li liSistemi di monitoraggio BMS, DCIM e telecontrollo /li liProcessi ITIL e gestione incidenti e cambiamenti /li liGestione SLA e KPI /li /ul /p #J-18808-Ljbffr