Supervisor Planning and Scheduling

## Supervisor Planning and SchedulingApplylocations: ITA Lecce - Viale Risorgimentotime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R1732521Job Title:Supervisor Planning and SchedulingJob Description## **Role Overview**Il/La **Supervisor Planning & Scheduling (Workforce Management)** è responsabile della gestione delle attività di pianificazione, schedulazione e ottimizzazione della forza lavoro all’interno delle operations BPO.Il ruolo garantisce la corretta copertura dei volumi operativi, massimizzando efficienza, produttività e qualità del servizio nel rispetto dei KPI contrattuali.Inoltre, supporta attivamente il business attraverso interazione con clienti e potenziali clienti, contribuendo alla definizione di soluzioni WFM scalabili e competitive.## **Key Responsibilities**### **Planning & Forecasting*** Analizzare trend storici, volumi e driver di business per sviluppare forecast accurati* Garantire la pianificazione della forza lavoro in linea con i volumi previsti e gli SLA* Monitorare scostamenti forecast vs actual e implementare azioni correttive### **Scheduling Management*** Supervisionare la creazione e l’ottimizzazione dei turni* Garantire copertura operativa efficiente in base alle esigenze del business* Gestire ferie, assenze e variazioni operative### **Real-Time Management*** Monitorare le performance in tempo reale (RTA)* Intervenire su criticità operative con azioni immediate### **Team Management*** Coordinare e sviluppare il team WFM* Definire obiettivi e monitorare performance* Fornire coaching continuo### **Client & Business Interaction*** Gestire la relazione operativa con i clienti esistenti su temi di planning e staffing* Partecipare a meeting con clienti per presentare performance, forecast e strategie WFM* Supportare il team Sales / Business Development nella fase di **pre-sales*** Contribuire alla definizione di modelli di staffing e soluzioni WFM per **potenziali nuovi clienti*** Preparare dati, analisi e simulazioni per offerte commerciali (RFP/RFI)* Garantire allineamento tra esigenze cliente e capacità operativa### **Stakeholder Management*** Collaborare con Operations Manager, HR e leadership* Fornire insight basati sui dati a supporto delle decisioni strategiche* Tradurre esigenze di business in soluzioni operative sostenibili### **Reporting & KPI*** Monitorare KPI: Service Level, ASA, Shrinkage, Occupancy, Forecast Accuracy* Produrre report periodici e analisi* Identificare opportunità di ottimizzazione## **Qualifications & Requirements**### **Mandatory*** Esperienza 3-5 anni in Workforce Management (BPO/Contact Center)* Esperienza nella gestione di team* Conoscenza strumenti WFM (NICE, IEX, Verint o simili)* Ottima conoscenza Excel* Inglese livello B2/C1### **Preferred*** Esperienza in contesti multi-client* Esperienza in **supporto a gare / pre-sales / capacity planning commerciale*** Conoscenza strumenti BI## **Soft Skills*** Forte orientamento al cliente e al business* Ottime capacità relazionali e di presentazione* Pensiero analitico e problem solving* Leadership e gestione team* Precisione e attenzione ai dettagli## **What We Offer*** Ambiente internazionale e dinamico* Crescita in ambito Operations, WFM e Client Management* Hybrid / Work from Home* Range Salariale 28.000 - 35.000 #J-18808-Ljbffr