SENIOR CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

#Sales #Moda #Navision #Processi #Coordinamento #Inglese #Francese #ProblemSolving

Link HR Professional Solutions ricerca per azienda operante nel settore tessile, fortemente orientata all'estero, un profilo professionale da inserire all'interno dell'Ufficio Customer Service

SENIOR CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

Responsabilità:

• Gestione processi | definire, ottimizzare e monitorare le procedure commerciali (dall'ordine al post-vendita);

• Performance & KPI (in prospettiva) | assegnare e monitorare i KPI del team (tempi di risposta, tassi di risoluzione, up-selling, customer satisfaction) riportando direttamente alla Direzione Commerciale;

• Coordinamento e Formazione | gestire il team quotidiano, identificando i bisogni formativi e agendo come mentor per la crescita delle risorse;

• Gestione del coordinamento continuo con gli altri reparti aziendali e con le sedi commerciali;

• Relazioni internazionali | gestire la comunicazione con i mercati esteri;

• Disponibilità a svolgere trasferte saltuarie (2 volte/anno Milano e Firenze).

Requisiti:

• Esperienza pregressa di circa 5 anni maturata nel ruolo di Back Office commerciale o Responsabile del back office/customer service. Costituirà titolo preferenziale la provenienza da settori affini;

• Fluente conoscenza della lingua inglese ed è preferibile la conoscenza del francese;

• Buona conoscenza del pacchetto Office e padronanza nell'uso di sistemi informatici;

• Spiccata capacità analitica e visione strategica, con forte orientamento all'ottimizzazione e all'analisi dei processi;

Completano il profilo: personalità dinamica ed energica, con approccio proattivo, ottime doti relazionali, attitudine al problem solving e capacità di operare efficacemente anche in contesti caratterizzati da pressione e gestione dello stress.

Sede di lavoro : Padova

Link HR Professional Solutions è specializzata nella Ricerca e Selezione del Personale nel segmento dei profili professionali altamente qualificati, nel Middle e Top Management . Il nostro Team è composto da Professionisti e Consulenti con anni di esperienza nell'ambito delle risorse umane e con le competenze specifiche sviluppate direttamente all'interno delle organizzazioni aziendali. Le nostre aree di specializzazione: Marketing & Communication, Sales & Account Management, Human Resources, General Services, Research & Development, Technical & Engineering, Production & Quality, Purchasing & Logistics, Accounting & Controlling, Finance & Legal, Information Communication Technology

La ricerca si rivolge a candidati ambosessi (D.lgs. n. 198/2006); i candidati sono tenuti a leggere sul sito internet di Link HR l'informativa privacy (DGPR - Regolamento UE 2016/679). Link HR Professional Solutions è un brand di Link HR S.r.l. (Autorizzazione Ministeriale prot. n. 136.30-07-2019).

Settore: Moda/Fashion Design

Ruolo: Customer Service

Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato

Inquadramento: Professional / Specialist