R0029752 - Customer Service Manager - POF

Responsabilità

• Coordinare e gestire il personale a diretto riporto, assegnando le attività operative, pianificando i carichi di lavoro e organizzando i turni di reperibilità, garantendo continuità del servizio ed efficienza operativa.
• Supervisare le performance sia individuali che di team tramite monitoraggio, supporto e valutazione, con particolare attenzione alla qualità dell’assistenza erogata e alla corretta gestione delle esigenze dei clienti interni ed esterni.
• Analizzare e monitorare i dati relativi alle attività del reparto, elaborare report periodici finalizzati al controllo dei carichi di lavoro per singola risorsa e per commessa, individuare criticità operative e definire azioni correttive e aree di miglioramento continuo.
• Garantire il rispetto delle procedure aziendali, degli standard qualitativi e delle normative vigenti in materia di salute e sicurezza sul lavoro, promuovendo le best practice operative e assicurando la conformità dei processi agli obiettivi aziendali e ai requisiti normativi.

Requisiti

• Formazione: laurea triennale o magistrale in Ingegneria o diploma di perito elettronico, elettrotecnico o telecomunicazioni.
• Seniority: Senior; almeno 5 anni di esperienza nel settore delle reti radio.
• Conoscenze tecniche: solida padronanza dei prodotti e dei sistemi LDO, processi di assistenza clienti, metodologie di troubleshooting e dinamiche operative della gestione del servizio e del supporto tecnico.
• Coordinamento e gestione del gruppo di lavoro: pianificazione delle attività, motivazione del team, gestione delle priorità e raggiungimento degli obiettivi operativi entro tempi e standard qualitativi.
• Capacità relazionali e comunicative: gestione dei rapporti con clienti interni ed esterni, orientate all’ascolto, alla risoluzione delle problematiche e al mantenimento di relazioni professionali efficaci e collaborative.
• Analisi dati: capacità di analizzare dati economici, indicatori di performance e KPI di reparto per monitorare l’andamento delle attività e supportare decisioni basate su dati concreti.
• Competenze comportamentali: leadership ed empatia, capacità di ispirare e motivare i collaboratori, pianificazione autonoma, gestione dei conflitti e mediazione delle divergenze tra i membri del team.
• Competenze informatiche: conoscenza dei principali sistemi operativi Windows, capacità di creare e organizzare file con Microsoft Word, conoscenza media di Excel e dei principali pacchetti Office.
• Disponibilità: trasferte prevalenti in territorio nazionale.

Location & Modalità di Lavoro

Primary location: Milano – Nerviano. Contratto permanente a tempo pieno con modalità di lavoro ibrida.