ASSISTENZA INBOUND CUSTOMER CARE
1.524,96 €/meseUP Agenzia per il Lavoro SpA
UP Lavoro , Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti.
Per azienda cliente ricerchiamo:
OPERATORE/OPERATRICE CUSTOMER CARE INBOUND - Servizio inbound di assistenza clienti di CLICK TO CALL dedicato al settore energia – DISPONIBILITA’ IMMEDIATA - PATERNO' (CT)
Posizione:
La risorsa selezionata sarà inserita all'interno del team dedicato all'assistenza alla clientela del settore energetico e si occuperà di fornire supporto agli utenti attraverso i diversi canali previsti dal servizio (telefonate in entrata, chat) , garantendo tempestività, precisione e attenzione alle esigenze del cliente. L'a ttività di CLICK TO CALL prevede assistenza e consulenza commerciale finalizzata alla conclusione di contratti e alla promozione di offerte, rivolta a clienti che hanno contattato il servizio per ricevere informazioni di natura commerciale.
Le principali attività comprenderanno:
- Gestione delle chiamate in ingresso e delle richieste ricevute tramite chat relative alla commessa energia.
- attività commerciale di upselling e cross selling .
- Assistenza e informazioni di natura tecnica e commerciale su forniture di energia elettrica e gas, offerte commerciali, contratti e servizi .
- Servizio di click to call e ricontatto clienti
- Gestione di richieste relative a bollette, consumi, pagamenti e verifiche degli importi fatturati .
- Presa in carico di segnalazioni e reclami , comprese le richieste di natura tecnica, nel rispetto delle procedure aziendali.
- Aggiornamento dei dati anagrafici della clientela e corretta registrazione delle informazioni all'interno dei sistemi gestionali.
Cosa offriamo
- Iniziale contratto di somministrazione a tempo determinato di 1 mesi , con possibilità di successive proroghe.
- Inquadramento secondo il CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello B1 (ex 2 livello Telecomunicazioni) .
- Retribuzione lorda mensile di € 1.524,96 prevista per il full time, da riproporzionare in base all'orario part time di 20 ore settimanali .
Orario e sede di lavoro
- Impegno lavorativo part time di 20 ore settimanali (con possibilità di ore supplementari/straordinari) , distribuite su 5/6 giorni su 7 .
- Turnazione dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 22:00 , sulla base della programmazione del servizio.
- Sede: Attività svolta esclusivamente presso la sede aziendale sita a PATERNO’ (CT)
Formazione
È previsto un percorso formativo professionale, selettivo e preassuntivo , finanziato da Forma.Temp , propedeutico all'assunzione:
Durata: 11 giorni
Luogo: in sede – PATERNO’
Orario e giornate: dal lunedì al venerdì 09:00 – 17:00
Per ogni giornata di formazione frequentata integralmente sarà previto:
- Indennità di frequenza di € 4,50 per ogni ora di formazione effettuata .
Requisiti:
- Esperienza pregressa in ambito customer care inbound/outbound presso comparatori di energia , preferibilmente nel settore energia .
- Disponibilità a svolgere la formazione e l'attività lavorativa in presenza presso la sede di Paternò.
- Flessibilità rispetto alla turnazione prevista per un contratto part time di 20 ore settimanali , dal lunedì al sabato.
- Disponibilità ad effettuare ore supplementari/straordinari
- Buone doti comunicative e relazionali , capacità di gestione delle problematiche e forte orientamento al cliente.
- Familiarità con i principali strumenti informatici e con il pacchetto Microsoft Office .
- Precisione, affidabilità e cura nella gestione delle informazioni e delle attività assegnate.
Altre informazioni:
Chi siamo
UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti. La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.
Politica di assunzione
Le ricerche sono rivolte a candidati dell’uno e dell’altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Offerta di lavoro pubblicata 5 giorni fa
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