IT Service Leader

IT Service Leader

Guida un team IT h24 e assicurane performance, qualità e crescita continua!
Hai esperienza nella gestione di team strutturati e vuoi un ruolo con forte responsabilità operativa e impatto diretto sul servizio? Continua a leggere!

Stiamo cercando una persona per il ruolo di IT Service Leader per la Business Unit 7 Circle di Var Group, dedicata alla trasformazione digitale delle imprese

Sede: Empoli, Via Piovola 138
Modalità: Ibrida (1 giorno da remoto/ settimana) 
Contratto: CCNL Commercio - tempo indeterminato 
Pacchetto retributivo: RAL €45.000 - €50.000 | welfare aziendale | buoni pasto €8/gg

Chi siamo

Var Group affianca le imprese nel loro percorso di evoluzione digitale grazie alla professionalità di oltre 4.243 persone in 16 Paesi.

Dal 2022 siamo Great Place to Work: crediamo nel valore delle persone, nella fiducia e in un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo.

Se cerchi un contesto dove avere responsabilità reale e impatto concreto, potresti essere nel posto giusto

Cosa farai

Sarai responsabile della gestione di un servizio IT h24, garantendo performance elevate e coordinando un team strutturato.

• Coordinerai, motiverai e svilupperai un team di circa 50 persone
• Pianificherai e gestirai turnazioni h24
• Monitorerai KPI e performance individuali e di team, tramite reportistica
• Supervisionerai i progetti in corso, assicurandone continuità e qualità
• Gestirai segnalazioni interne e risoluzione delle criticità
• Utilizzerai strumenti ITSM e di analisi (Microsoft BI, reportistica)
• Garantirai il rispetto degli standard qualitativi e organizzativi aziendali

Potresti essere la persona giusta se

✔️ Hai esperienza nella gestione di team IT strutturati (preferibilmente in contesti h24 o contact center)
✔️ Hai ottime capacità organizzative e di pianificazione
✔️ Sei orientato/a al risultato e alla qualità del servizio
✔️ Sai analizzare dati e report per guidare le decisioni

Competenze richieste

• Conoscenza di strumenti ITSM (gradito ServiceNow)
• Competenze infrastrutturali (virtual machine, virtualizzazione, networking, switch, router, IBMi/AS400)
• Conoscenza degli strumenti Microsoft (graditi Power BI e Power Automate)
• Familiarità con framework ITIL (graditi framework di Project Management)
• Diploma o laurea in ambito tecnico/scientifico
• Inglese livello B2/C1
• Disponibilità alla flessibilità oraria, reperibilità

➕ Nice to have

• Certificazioni ITIL o affini
• Esperienza in contesti di service delivery complessi
• Esperienza nella gestione di servizi continuativi

Cosa troverai da noi

Organizzazione aperta e responsabilità distribuite
In Var Group stiamo andando oltre i modelli organizzativi gerarchici tradizionali. Stiamo evolvendo verso un modello basato su fiducia, autonomia e responsabilità diffusa, dove le persone hanno un ruolo attivo nel far accadere le cose.

È un cambiamento culturale che sposta il focus dal controllo alla collaborazione: le persone sono protagoniste, contribuiscono, prendono iniziativa e portano il proprio impatto.

Se cerchi un contesto in cui avere voce e fare davvero la differenza, potresti trovarti nel posto giusto!

Innovazione
Idee, competenze, trend tecnologici e nuovi modelli organizzativi sono la base del nostro lavoro quotidiano in Italia e nel mondo.

Crescita e formazione
Potrai sviluppare il tuo ruolo nel tempo, ampliando responsabilità e impatto in base al tuo contributo.
La formazione è continua e concreta, con percorsi tecnici e soft skill che crescono insieme a te.

Inclusione
Crediamo nell’unicità di ogni persona come valore. Promuoviamo un ambiente equo e inclusivo, dove ciascuno può esprimere pienamente il proprio potenziale.

Parità di accesso e accomodamenti:
Durante il processo di selezione e nello svolgimento dell’attività lavorativa, siamo disponibili a valutare accomodamenti ragionevoli per garantire pari accesso alle opportunità.

Vuoi portare il tuo contributo? Candidati!