RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE BUSINESS UNIT FROZEN Fidenza (PR)

ph3RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE BUSINESS UNIT FROZEN Fidenza (PR) /h3pVendite, vendite e servizio clienti /ppVuoi affrontare nuove sfide, nel cuore di un mondo in continuo movimento? Noi di STEF, leader europeo nel trasporto e nella logistica alimentare, nutriamo ogni giorno milioni di persone in Europa. Come i nostri 25.000 dipendenti che già ripongono la loro fiducia in noi, unisciti a un'avventura in cui potrai realizzarti ogni giorno in un ambiente piacevole. Ti stiamo aspettando! /ppbMission del ruolo /b: garantire un’esperienza cliente fluida, affidabile e coerente lungo tutto il processo operativo, coordinando le attività di Customer Service della Business Unit e monitorando le performance di servizio, al fine di assicurare elevati standard qualitativi e un’elevata soddisfazione del Cliente. /ppbArea Funzionale /b: Direzione Commerciale – Customer Service – Business Unit Frozen /ppbSettore Aziendale /b: Logistica e trasporti a temperatura controllata /ppbSede /b: Fidenza (PR) /ppbPrincipali responsabilità: /b /pulliAssicurare il mantenimento e lo sviluppo di un alto livello di qualità nel servizio di assistenza clienti; /liliControllare gli indicatori di produttività dell’Area (KPI) e supervisione dei PDA in collaborazione con le risorse Operative e Commerciali; /liliControllare il rispetto dei Flussi di informazione e KPI contrattualizzati con i Clienti; /liliSeguire in prima persona la prima fase di inserimento di nuovi Clienti ed evidenziando problematiche e particolarità al fine di garantire un servizio puntuale ed efficiente; /liliSeguire l’inserimento di nuove risorse al fine di garantire una formazione completa sui processi e procedure Stef; /liliFormare le risorse di Customer Service su nuovi applicativi e/o nuove procedure; /liliProporre revisioni e/o aggiornamento delle procedure operative delle aree di competenza, coinvolgendo l’area Operations e Commerciale; /liliPartecipare agli incontri di Team e contribuendo con proposte e segnalazioni utili ad apportare eventuali modifiche ai metodi e sistemi esistenti per aumentare la precisione, l’efficienza e la capacità di risposta del servizio clienti nel suo complesso; /liliCoordinare funzionalmente i team Customer service delle filiali della BU. /liliCollaborare attivamente con la Direzione Commerciale per valorizzare il servizio come leva strategica di fidelizzazione e sviluppo del cliente, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di crescita della Business Unit. /liliPregressa esperienza di almeno 5/6 anni nel Customer Service e/o nel settore logistica e trasporti; /liliEccellente attitudine relazionale e ottima conoscenza della lingua inglese; /liliCapacità di influenzare e impattare nella relazione con i clienti. /liliBuona conoscenza del Pacchetto Office e disponibilità a trasferte europee. /liliConoscenza della lingua francese; /liliCuriosità, proattività e intraprendenza nel relazionarsi; /liliBuoni pasto del valore di €8 al giorno /liliWelfare aziendale di €350 annui /liliIscrizione al FASC (Fondo Agenti Spedizionieri Corrieri) /liliCopertura sanitaria con Sanilog (Unisalute e Odontonetwork) /liliAssicurazione sulla vita con la Campagna Vita a condizioni agevolate /liliPartecipazione volontaria al Piano di Risparmio Aziendale (PEE), che offre la possibilità di diventare azionista del Gruppo STEF /liliPacchetto genitorialità: €1.000 per ogni nascituro e possibilità di part-time temporaneo per le neo-mamme al rientro in azienda /liliIniziative di mobilità sostenibile con il Mobility Company /liliAccesso a sconti e vantaggi grazie alle convenzioni Corporate Benefit /liliAccesso al programma di Wellbeing "STEF Loves You" (tramite piattaforma dedicata, avrai a disposizione incontri gratuiti con psicologo, nutrizionista, sport coach, counselor per la genitorialità, educatore posturale, educatore finanziario, mindfulness, ecc.) /liliPossibilità di partecipare ai bandi previsti da EBILOG per ottenere contributi in diversi ambiti (es. tasse universitarie, asili nido, sport e cultura ecc.) /lili"Stef Students Award" - Borsa di Studio "Valsecchi" per i figli/e dei/delle dipendenti STEF delle scuole superiori e università che si siano distinti per i risultati ottenuti /li /ulpbPacchetto Retributivo: /bL'offerta economica sarà commisurata all'esperienza e alle qualifiche del candidato/a, con una retribuzione annua lorda (RAL) compresa tra 35.000 e 45.000 euro più incentivazione. /ppbAzienda: /bSTEF ITALIA, leader multinazionale nel settore dei trasporti e logistica a temperatura controllata, offre un ambiente lavorativo che valorizza entusiasmo, performance, rispetto e rigore. In STEF, sei al centro di un mondo in pieno cambiamento. La tua missione? Portare ogni giorno a milioni di consumatori i prodotti essenziali per alimentarsi, in totale sicurezza. Entrando nella nostra azienda, avrai l'opportunità di crescere in un ambiente stimolante, di condividere il tuo entusiasmo, di nutrire il tuo desiderio di agire e di accrescere il tuo spirito di squadra. Sono questi i valori che ispirano ogni giorno i nostri 25.000 dipendenti, presenti in 8 paesi! /ppbPolitica di Inclusione e Parità di Genere: /b /ppStef Italia riconosce la parità di genere ed il contrasto a ogni forma di discriminazione che intersechi il genere, quali valori fondamentali e condivisi, e applica tali principi all’interno della propria struttura e in tutti i processi organizzativi. Stef Italia pone questi principi nel processo di selezione, al fine di garantire l’inserimento di risorse competenti nel pieno rispetto dei valori di Inclusione e Parità di Genere. /p /p #J-18808-Ljbffr