Front Office-Guest Experience Manager

Incastonato nello spettacolare paesaggio della costa della Toscana, tra il litorale di finissima sabbia e le fitte pinete racchiuse dalla cerchia della Alpi Apuane, l'AUGUSTUS HOTEL&RESORT è unico nel suo genere. Immerso nel verde del suo ampio parco e con la spiaggia privata Augustus Beach Club, raggiungibile attraverso un esclusivo sottopassaggio che offre 74 tende ampie e distanziate con servizi dedicati, bar e elegante ristorante sul mare.

Siamo alla ricerca per la stagione 2027 di un Front Office-Guest Experience Manager.

Il ruolo, affiancato da una risorsa assistente dedicata alla parte amministrativa e di back office, presidia il front office nella sua interezza — check-in, check-out, gestione del desk nei momenti di picco, presenza attiva in hall — e guida il gruppo di guest relation e concierge, di cui rafforza competenze e autonomia.

l valore distintivo del ruolo è l'occhio critico verso ciò che accade in hotel e la capacità di leggere il feedback dell'ospite — reclami, richieste, segnali informali raccolti durante il soggiorno — come un patrimonio di valore per l'hotel, da raccogliere con metodo e trasformare in indicazioni concrete. Ma è anche, prima ancora, la capacità di anticipare i bisogni dell'ospite, cogliendo un disagio o un desiderio prima ancora che venga espresso. È una delle competenze su cui questa ricerca pone maggiore attenzione.

Per questo vorremmo incontrare persone che, prima di ricoprire ruoli di responsabilità al front office, abbiano avuto esperienza diretta in guest relation e/o concierge, così da essere naturalmente "allenate" a cogliere e leggere i segnali che alimentano il lavoro sul feedback.

Cerchiamo una persona abituata a lavorare ad alti ritmi, dotata di occhio critico e attenzione ai dettagli, con una passione autentica per l'ospitalità di lusso e desiderio di crescere professionalmente in un contesto stagionale di alto livello.

Responsabilità principali

• Presidio quotidiano del front office e degli standard di accoglienza, dall'arrivo alla partenza dell'ospite
• Presenza attiva in hall nei momenti critici della giornata (arrivi, partenze, picchi di flusso)
• Guida e sviluppo del team front, guest relation e concierge.

Raccolta ed elaborazione del feedback dell'ospite come valore strategico

• Il ruolo si prende cura del feedback dell'ospite in ogni sua forma e riconosce quando questo diventa un pattern che merita attenzione cosi effettuare proposte di miglioramento.
• Upselling di servizi interni
• Esperienza pregressa in ruoli di front office o guest relations in strutture di lusso, con reale presidio quotidiano del desk/hall
• Esperienza di gestione e sviluppo di un team
• Capacità dimostrata di gestione dei reclami con approccio risolutivo e predisposizione a un lavoro analitico sul feedback ospite
• Indispensabile la conoscenza fluente della lingua inglese

Costituisce titolo preferenziale aver maturato esperienza diretta in guest relation e/o concierge prima di ricoprire ruoli di Front.

Full time - senza possibilità di smart working per la specificità del ruolo

Retribuzione

Offriamo un contratto stagionale a tempo determinato con avvio da metà Febbraio 2027. La retribuzione sarà stabilita secondo la normativa prevista dal CCNL Turismo Confcommercio-aziende alberghiere, con inquadramento nel II livello.

Range retributivo da 2.800 a 3.000 euro lordi mensili.

• Staff House, posto letto in camera singola
• Ticket restaurant, spendibili in supermercati e locali aderenti il circuito; l'importo giornaliero erogato è di 8 € netti per turno di lavoro full time.
• Servizio Laundry dedicato, il servizio di lavaggio delle uniformi utilizzate per il turno di lavoro, a tutti i dipendenti del resort, per un massimo di 2 volte a settimana.

Front Office-Guest Experience Manager • Forte dei Marmi, Toscana, Italia