Customer Support - Payroll Specialist

Jet Studio è il prodotto di Jet HR pensato per semplificare la vita ai Consulenti del Lavoro. Tu li aiuterai a sfruttarlo al meglio!

Cosa farai
Sarai il primo punto di contatto per studi e aziende clienti che usano Jet Studio: ogni dubbio, richiesta o problema passa da te, con l’esperienza del cliente sempre al centro.
Nel concreto:

• Affiancherai i clienti . Aiuterai i Consulenti del Lavoro nel flusso presenze/anagrafiche da e verso i software paghe e, quando serve, nell’uso quotidiano di Jet Studio.
• Feedback loop . Porti la voce di studi e aziende dentro il prodotto, lavorando a stretto contatto con il team Product per rendere lo strumento sempre migliore.
• Playbook . Sei il secondo hire del team, avrai tantissima autonomia e non erediterai un playbook. Starà a te capire cosa è meglio costruire per supportare i clienti, e come implementarlo.
• Risolvi al primo contatto . Il tuo obiettivo non sarà smistare la richiesta a chi ne sa di più - dovrai essere tu quella persona.

Chi stiamo cercando
Cerchiamo un payroll con un’anima da customer support. Vogliamo qualcuno che capisca il ciclo paga e sappia trasformare un problema in una risposta chiara.

• Minimo 2 anni di esperienza in payroll , meglio se in studio. Elaborazione cedolini, adempimenti, rapporti con gli enti, fino al contatto con il cliente. Esperienza anche in customer support/customer success è un forte plus.
• Dimestichezza con gestionali paghe (Zucchetti, Job/Sistemi, TeamSystem o simili).
• Parli la lingua dei CdL. Cedolini, elaborazione, chiusure. Non improvvisi, sai perfettamente di cosa parlano e delle difficoltà che incontrano quotidianamente.
• Anima da customer support . Riconosci quando dietro una richiesta tecnica c’è una persona sotto stress o con una scadenza, e adatti tono e priorità di conseguenza.
• Ottima comunicazione . Spieghi concetti complessi in modo semplice e strutturato.

Cosa offriamo

• RAL tra €24.000 e €35.000 , più variabile su obiettivi.
• Lavoro ibrido . 1-2 giorni a settimana in ufficio a Milano, il resto da dove preferisci.
• Due volte l’anno abbiamo un retreat di 3 giorni, tutto pagato da Jet.
• Impatto concreto . Ascoltiamo le tue idee su come migliorare i processi e su come usare la tecnologia per rendere il tuo lavoro il meno ripetitivo possibile.
• Startup dentro una scale-up . Sarai il secondo hire del team Customer Support di Jet Studio: il tuo lavoro e le tue idee peseranno da subito, con ampio spazio per crescere di responsabilità.
• Rivoluzione di un settore . Jet Studio sta trasformando il modo in cui i Consulenti del Lavoro e i loro studi gestiscono le paghe e collaborano con le aziende clienti. Collaborando con il team sales, designer e developer costruirai lo strumento che gli studi useranno ogni giorno.

Processo di selezione

• Task asincrono tecnico su payroll - un caso concreto, per farci capire come lavori.
• Interview con il Customer Support Lead - 45 minuti.
• Eventuale interview con un altro membro del team Jet Studio.