Specialista Supporto Tecnico Gru a Torre

Responsabilità principali

Help Desk & Supporto tecnico

• attività preliminari (es.: preparazione cantiere, liste di carico ecc.) a seguito delle richieste tecniche provenienti da clienti, colleghi di reparto e partner
• attività di help desk di primo e secondo livello
• supporto tecnico su diagnosi di guasti, manutenzione ed utilizzo delle gru a torre
• riscontro tempestivo ed efficace alle richieste

Gestione Ticket e follow-up

• apertura, monitoraggio e supporto nella risoluzione dei ticket tecnici
• follow-up continuo fino alla chiusura della problematica
• analisi delle criticità ricorrenti e proposta di azioni correttive

Supporto alla gestione tecnica degli interventi

• analisi delle richieste di assistenza
• supporto tecnico specialistico ai Tecnici di Assistenza durante le attività di diagnosi, ricerca guasti e risoluzione delle problematiche.
• collaborazione con il Back Office Post-Vendita per la corretta gestione degli aspetti organizzativi degli interventi: supporto tecnico all’elaborazione preventivi, individuazione ricambi, pianificazione trasferte, gestione documentazione tecnica
• interfaccia con la rete service e con l'hotline dello stabilimento per la gestione delle problematiche tecniche più complesse
• collaborazione con partner e rete service per garantire standard qualitativi elevati

Comunicazione internazionale

• gestione della comunicazione tecnica in lingua inglese

Competenze richieste

Competenze tecniche

• diploma/qualifica ad indirizzo tecnico (meccanica/elettrica/elettronica/meccatronica)
• esperienza di almeno tre anni nella riparazione di gru a torre, o di gru mobili, macchine movimento terra, veicoli commerciali pesanti, macchine edili, piattaforme aeree
• buone competenze tecniche in ambito elettrico
• buone competenze tecniche in ambito elettronico (sistemi di controllo, sensori, diagnostica e PLC)
• buona capacità di lettura di schemi tecnici elettrici ed elettronici
• conoscenza di principi e sistemi di funzionamento in ambito meccanico
• conoscenza di principi e sistemi di funzionamento oleodinamico

Competenze organizzative

• buone capacità di individuazione delle priorità
• capacità di gestire più attività contemporaneamente, o di passare rapidamente da un'attività all'altra, mantenendo un buon livello di efficacia e organizzazione
• spiccate doti di precisione
• attitudine a lavorare con autonomia e flessibilità in contesti ad alto ritmo
• orientamento al risultato

Competenze relazionali

• capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace
• comprovata attitudine al lavoro in team
• spiccato orientamento alla soddisfazione del cliente
• la conoscenza della lingua inglese a livello buono (B2) è requisito fondamentale per lo svolgimento delle attività previste dal ruolo

Aspetti contrattuali

Si offre contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato.

La Retribuzione Annua Lorda (RAL) iniziale sarà compresa tra € 45.000 ed € 50.000 e verrà definita in base al livello di esperienza riscontrato.

Inquadramento secondo il CCNL Metalmeccanici Industria, livello B1, con applicazione delle relative disposizioni contrattuali.

Il pacchetto retributivo prevede inoltre un importo annuo di € 250,00 a titolo di Welfare Contrattuale.

Sede di lavoro

La sede di lavoro verrà stabilita nella regione di appartenenza del candidato selezionato.

È richiesta la disponibilità a trasferte presso gli uffici di Monfalcone (GO) o presso lo stabilimento di Biberach (Germania) per formazione e coordinamento.

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