Team Leader contact center creditizio

Il nostro cliente

Società specializzata nei servizi finanziari, attiva nel settore del credito al consumo e focalizzata sull'offerta di soluzioni personalizzate per privati. Opera su tutto il territorio nazionale con un approccio orientato al cliente, combinando competenza consulenziale e innovazione nei processi digitali.

La figura ricercata

La risorsa inserita all'interno dell'organico si occuperà di:

• Coordinamento e supervisione del team di operatori sui diversi contact center ( Brescia - Milano - Bergamo)
• Monitoraggio delle performance (KPI quali qualità, produttività, tempi di risposta)
• Supporto al team nella gestione delle attività di contatto outbound/inbound legate a pratiche di credito
• Verifica della correttezza delle informazioni raccolte ai fini della valutazione del merito creditizio
• Gestione delle escalation e supporto nella risoluzione di problematiche complesse
• Formazione, coaching e sviluppo delle risorse del team
• Collaborazione con le funzioni interne (credit risk, operations, compliance)
• Analisi dei flussi operativi e proposta di azioni di miglioramento continuo
• Garantire il rispetto delle normative vigenti e delle policy aziendali

Il candidato prescelto

Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

• Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico/finanziario)
• Esperienza pregressa nel coordinamento di team di contact center
• Conoscenza dei processi di credito al consumo e/o valutazione del merito creditizio
• Capacità di lettura e analisi dei KPI operativi
• Buona conoscenza degli strumenti informatici e CRM
• Conoscenza base delle normative di settore (es. credito, privacy)

Cosa comprende l'offerta

Ottima opportunità di carriera.

CCNL Telecomunicazioni.

50% smart working.

Ticket pasto.

Bonus.

Variabile.