Project & Service Manager

Ti diamo il benvenuto in Herzum | ora parte di Catworkx! Siamo molto più di una società di consulenza IT: siamo innovatori, pionieri e partner di eccellenza. Oggi iniziamo un nuovo capitolo come parte del gruppo Catworkx, uno dei principali Atlassian Platinum Partner al mondo, con una forte presenza in Europa. Fondata a Chicago nel 2000, Herzum è cresciuta fino a diventare una realtà internazionale con sedi in Italia, Stati Uniti, India, Svizzera, Ecuador e Regno Unito. Insieme a Catworkx uniamo competenze, cultura e visione per offrire soluzioni che portano innovazione, efficienza e collaborazione nelle aziende di tutto il mondo. Ci specializziamo in Agile, DevOps e tecnologie per la collaborazione dei team, aiutando le organizzazioni a lavorare meglio, più velocemente e con maggiore integrazione. Per importante Ente della Pubblica Amministrazione Locale, siamo alla ricerca di un Project & Service Manager da inserire all'interno di un presidio dedicato presso la sede del Cliente. La risorsa avrà il compito di coordinare le attività operative e progettuali, garantendo il corretto funzionamento dei servizi erogati, il monitoraggio delle performance e la gestione delle iniziative di evoluzione e miglioramento. Principali responsabilità

Gestire il rapporto operativo con il Coordinatore Tecnico dell'Ente Supportare il RUP e il DEC attraverso la predisposizione della documentazione di pianificazione e rendicontazione delle attività Coordinare le attività del Presidio e delle risorse coinvolte Analizzare criticità ed emergenze, definendo e proponendo le opportune azioni correttive Monitorare e ottimizzare i processi operativi per migliorarne efficacia ed efficienza Garantire il mantenimento e l'aggiornamento delle matrici di responsabilità (RACI) Monitorare e revisionare i processi di Support e Transition Promuovere il corretto utilizzo e l'ottimizzazione dei tool aziendali Raccogliere e analizzare nuove esigenze provenienti dall'Ente, collaborando alla definizione delle relative soluzioni tecnico-organizzative Comunicare lo stato di avanzamento delle attività e delle iniziative progettuali Operare come Project Manager nelle iniziative di Change, interfacciandosi con DEC, RUP, Operating Committee e, nei progetti più complessi, Steering Committee / Project Board Monitorare il rispetto dei livelli di servizio (SLA) concordati Gestire backlog, priorità operative, ticket sospesi e attività non lavorate Monitorare e migliorare la qualità percepita dei servizi erogati Validare documentazione, procedure operative e manualistica Partecipare alle valutazioni relative all'evoluzione tecnologica dei servizi Gestire situazioni di emergenza e attività straordinarie Partecipare all'Operating Committee e gestire i SAL (Stati Avanzamento Lavori) sia in sede di Operating Committee sia di Steering Committee

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Consolidata esperienza come Project Manager e/o Service Manager in contesti strutturati Esperienza nella gestione di servizi IT e nel coordinamento di team multidisciplinari Capacità di interfacciarsi con stakeholder istituzionali e Management Conoscenza delle metodologie di gestione progetti e servizi Ottime capacità organizzative, relazionali e di problem solving Esperienza in contesti della Pubblica Amministrazione sarà considerata un plus

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