Product Specialist - Laboratorio Analisi e Supporto Tecnico-Commerciale

Il Product Specialist costituisce il punto di riferimento tecnico per il portafoglio clienti assegnato, operando a stretto contatto con le aree Sales, Operations e Tender. Il ruolo richiede una solida preparazione scientifica unita a spiccate capacità relazionali e commerciali: la figura gestisce in autonomia le relazioni con clienti e lead, contribuisce alla progettazione di offerte personalizzate e presidia i flussi comunicativi interni ed esterni legati alla propria area di competenza. Si tratta di una posizione trasversale, che coniuga competenza tecnica e orientamento al business in un contesto strutturato e multidisciplinare.

Responsabilità principali

• Fungere da interfaccia principale per i clienti e i lead assegnati tramite CRM, garantendo un customer care di elevato livello tecnico in base al grado di potenzialità di ciascun interlocutore
• Fornire ai clienti di riferimento tutte le informazioni e gli aggiornamenti necessari, intercettando e stimolando nuovi bisogni al fine di generare ulteriori opportunità commerciali
• Collaborare alla redazione e progettazione di offerte personalizzate per opportunità al di fuori dei servizi standard, definendo con l’area Operations i costi da cui ricavare il prezzo
• Affiancare il Sales in occasione di opportunità specialistiche su clienti ad alta potenzialità, supportandolo nella progettazione di proposte commerciali mirate
• Collaborare con il reparto Tender alla progettazione delle offerte collegate alle gare d’appalto
• Monitorare gli ordini venduti e accettati, interfacciandosi con la funzione commerciale per prevedere gli arrivi e facilitare la pianificazione delle Operations
• Agire da interlocutore privilegiato con le Operations per la definizione delle priorità di consegna e il monitoraggio dei relativi tempi, al fine di mantenere aggiornati i preventivi
• Aggiornare costantemente il database clienti tramite CRM e LIMS
• Partecipare a riunioni periodiche e ad hoc con i referenti Operations e le altre aree funzionali per discutere proposte di miglioramento dei flussi comunicativi nella gestione della clientela
• Prendere parte a fiere, eventi di settore, tavoli tecnici e panel presso enti e associazioni, anche con interventi tecnici diretti
• Collaborare con i dipartimenti preposti alla realizzazione di webinar e alla produzione di contenuti formativi da diffondere sui canali aziendali, rivolti sia a colleghi del Gruppo sia a un pubblico esterno
• Svolgere ulteriori attività assegnate dal responsabile in base alle esigenze operative