Logistics Onboarding Specialist

ppIn Mail Boxes etc. crediamo che talento, competenza, empatia e ambizione siano alla base del nostro successo. Basiamo le decisioni di assunzione esclusivamente sull'esperienza e sulle competenze dei candidati. Siamo impegnati a creare un processo di selezione inclusivo. Se hai esigenze specifiche o necessiti di adattamenti durante il processo di selezione, faccelo sapere. /p pPer i nostri uffici di Milano siamo alla ricerca di un/una bLogistics onboarding Specialist /b che ci aiuti a supportare la crescita e l'eccellenza operativa dei nostri servizi di logistica sul mercato italiano. All'interno del team Product Marketing, sarai il riferimento principale per i nuovi clienti di logistica che entrano nella nostra rete, accompagnandoli nella fase di onboarding e aiutandoli a prendere confidenza con gli strumenti digitali che useranno quotidianamente, nella fase di start up del servizio fino alla sua stabilizzazione. /p pÈ un ruolo operativo e a diretto contatto con il cliente, pensato per una persona con una solida esperienza in ambito logistica e customer support, a suo agio nel relazionarsi direttamente con i Business Solution Center e i clienti in tutta Italia e capace di porsi fin da subito come un punto di riferimento affidabile. /p pIl/la Logistics Onboarding Specialist riporterà al Product Manager. /p pbPrincipali Responsabilità: /b /p ul libValutazione Preliminare e Fattibilità: /bSupportare, quando richiesto, la qualificazione delle opportunità prima dell'avvio, verificando fattibilità operativa, complessità, prerequisiti, rischi e tempistiche indicative del progetto. /li libOnboarding dei Clienti: /bGestire in autonomia il processo di onboarding dei nuovi clienti, definendo piano di lavoro, tempistiche, responsabilità, prerequisiti e criteri di completamento e illustrando strumenti, procedure e servizi disponibili al fine di garantire un avvio della collaborazione efficace e strutturato. /li libAdozione degli Strumenti Digitali: /bAiutare i clienti a diventare operativi con il WMS e gli altri software e strumenti digitali di logistica e spedizione, risolvendo le problematiche che emergono e assicurandosi che le piattaforme vengano utilizzate correttamente. /li libSetup logistico e fulfillment: /b verificare la capacità e la prontezza operativa del Centro MBE incaricato e supportare la configurazione dei flussi WMS. Definire anagrafiche, inbound, stoccaggio, picking, packing, spedizione, inventari, gestione eccezioni, resi e VAS, assicurando coerenza tra flusso digitale, processo fisico e SLA concordati. /li libGo-live e hypercare /b: presidiare l’avvio operativo, monitorare i primi flussi e coordinare la risoluzione delle anomalie. Effettuare triage, prioritizzazione ed escalation degli incidenti, supportare la root cause analysis e accompagnare il passaggio al supporto ordinario una volta raggiunta la stabilità del servizio. /li libAssistenza Clienti: /bGestire le richieste dei clienti su processi, strumenti e servizi, sapendo riconoscere quando e come inoltrare i casi più complessi ai team competenti. /li libDocumentazione e Materiali Formativi: /bCreare e mantenere aggiornate guide, tutorial e FAQ chiare, che aiutino i clienti a diventare progressivamente più autonomi. /li libCoordinamento Interno/Esterno: /bLavorare a stretto contatto con i team Prodotto, IT Operations e fornitori esterni per portare il feedback dei clienti all'interno dell'azienda e segnalare per tempo le problematiche ricorrenti. /li liLaurea in discipline economiche, in logistica o in ambiti affini, oppure esperienza sul campo equivalente. /li liBuona conoscenza dell'inglese scritto e parlato. Italiano fluente. /li liAlmeno 5 anni di esperienza nel settore della logistica, del fulfillment o affini. /li liBuona conoscenza dei processi logistici e dimestichezza con gli strumenti digitali; esperienza pregressa con sistemi WMS. /li liOttime capacità comunicative e relazionali, con l'attitudine a instaurare rapporti di fiducia con clienti e Business Solution Center e a gestire situazioni complesse con approccio orientato alla soluzione e al miglioramento continuo. /li liSpirito collaborativo, con apprezzamento delle diverse prospettive. /li liMentalità audace, appassionata, tenace e curiosa, non ha paura di esplorare nuove idee e di mettere in discussione lo status quo alla ricerca di soluzioni migliori. /li liUn ambiente internazionale dinamico all’interno di un’azienda in continua crescita, con numerose opportunità di sviluppo professionale e personale. /li liAmpie opportunità di formazione e sviluppo all’interno del Gruppo. /li liUna struttura organizzativa e un team multiculturali. /li /ul pLa retribuzione finale dipenderà dall’esperienza, dalle competenze e dai criteri di equità interna in linea con il nostro quadro retributivo. /p pMail Boxes Etc. ("MBE"), parte del Gruppo Fortidia, è una delle più grandi reti globali di Centri Multiservizi, gestiti da imprenditori indipendenti, che offre a piccole e medie imprese e clienti privati soluzioni di e-commerce, logistica, spedizione, marketing e stampa. Attraverso la nostra rete capillare di Centri MBE, offriamo soluzioni su misura supportando sia privati sia aziende, con l'obiettivo di garantire ai nostri Clienti un servizio di qualità, altamente personalizzato. Con sede a Milano, in viale Lunigiana 35/37, il Gruppo Fortidia ha chiuso il 2025 con €1,4 miliardi di Euro (US$ 1,6 miliardi) di fatturato aggregato, generati attraverso oltre 3.200 Business Solutions Center in 56 Paesi. /p /p #J-18808-Ljbffr