Associate Partner, Human Resources , Human Resources

Nel perseguire l'obiettivo di essere il miglior datore di lavoro sulla Terra, il nostro team globale di Risorse Umane, noto come People eXperience and Technology (PXT), contribuisce al successo aziendale promuovendo una cultura sicura, inclusiva e innovativa. Il ruolo di Associate Partner rappresenta un punto di ingresso nelle Risorse Umane di Amazon, con focus sui processi HR fondamentali e sul supporto diretto ai dipendenti. L'Associate Partner garantisce esperienze eccezionali alle persone, combinando competenze umane e soluzioni tecnologiche. Gestisce le transazioni HR essenziali costruendo al contempo relazioni significative con i dipendenti in un ambiente di lavoro sempre più digitale. Questo ruolo integra i canali di servizio PXT in continua evoluzione di Amazon — dai sistemi potenziati dall'intelligenza artificiale alle opzioni di supporto diretto — offrendo assistenza personalizzata e un approccio umano laddove risulta più prezioso. Bilanciando efficacemente i processi assistiti dalla tecnologia con un'interazione significativa, contribuisce a garantire un'esperienza PXT fluida e coerente, in linea con l'impegno di Amazon a essere il miglior datore di lavoro sulla Terra.

Le responsabilità principali includono l'elaborazione di transazioni HR, la gestione di problematiche relative a orari e presenze e il supporto di base ai dipendenti, con escalation delle questioni complesse a figure di livello superiore. Gli Associate Partner possono supportare più siti all'interno del loro Cluster di riferimento e fungere da punto di contatto principale per le richieste HR di base. In qualità di Associate Partner all'interno del team One PXT, supporterai la realizzazione di una employee experience eccellente in ogni interazione. Questo ruolo richiede una presenza accogliente, garantendo al contempo un supporto accurato e tempestivo su temi legati a benefit, policy e payroll. È previsto che tu lavori in presenza presso un sito operativo Amazon.

• Fornire supporto reattivo, cordiale e professionale ai dipendenti attraverso diversi canali (di persona, via email, telefono), offrendo informazioni accurate e tempestive su benefit, policy, payroll e altri argomenti HR.
• Garantire accuratezza, integrità e riservatezza dei dati dei dipendenti, mantenendo e aggiornando i registri in modo tempestivo e sicuro.
• Contribuire a una cultura aziendale positiva e inclusiva, supportando e implementando iniziative di employee engagement e riconoscimento.
• Supportare nella raccolta dati per supportare il processo decisionale su presenze, attrition ed engagement o altre metriche people-related;
• Collaborare con i responsabili e i team di supporto per promuovere e formare i dipendenti sull'utilizzo degli strumenti self-service — sia basati sull'intelligenza artificiale che tradizionali — e delle risorse HR, migliorando l'employee experience complessiva e l'efficienza operativa. Ricercare soluzioni e risolvere problemi utilizzando l'intelligenza artificiale come primo abilitatore, sfruttando in modo proattivo le risorse disponibili e le reti interne.
• Predisporre e distribuire comunicazioni interne chiare e professionali per dipendenti e responsabili, garantendo l'allineamento con gli standard organizzativi e il tono comunicativo aziendale.
• Identificare e scalare questioni complesse o sensibili ai responsabili HR appropriati — come discrepanze retributive, conflitti di turni, richieste di adattamento, richieste di invalidità, problematiche legate ai congedi, segnalazioni di comportamenti scorretti, violazioni di policy, questioni legali o relative al consiglio dei lavoratori, e altre questioni di employee relations.

Una giornata tipica prevede il supporto ai dipendenti nell'utilizzo degli strumenti HR digitali e delle piattaforme self-service, garantendo al contempo un supporto reattivo e professionale quando necessario. Trascorrerai del tempo sul piano operativo, guidando i dipendenti nell'uso efficace della tecnologia HR, rispondendo a domande su policy e programmi e individuando opportunità per migliorare l'adozione del self-service. Sotto la guida di colleghi senior, garantirai un inserimento dati accurato e una documentazione precisa, erogando un servizio eccellente che costruisce fiducia e credibilità.

Nel corso del tuo orario di lavoro, elaborerai transazioni HR utilizzando diversi strumenti e sistemi, monitorando le metriche di servizio e sviluppando la tua comprensione delle operazioni HR. Quando emergono richieste complesse, eserciterai buon giudizio per determinare i percorsi di escalation appropriati e collaborerai efficacemente con i colleghi senior per la risoluzione.

Il successo in questo ruolo richiede un forte orientamento al servizio, attenzione ai dettagli, eccellenti capacità comunicative e la capacità di mantenere la riservatezza. Attraverso l'esperienza pratica in questa posizione entry-level, svilupperai competenze HR fondamentali contribuendo al contempo a esperienze positive per i dipendenti.

Amazon Operations è un ambiente attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e i turni possono variare in base alle esigenze aziendali. Per questo ruolo è necessaria la disponibilità a lavorare con orari flessibili, inclusi weekend, e turni a rotazione in base alle esigenze aziendali.

• Laurea triennale o equivalente
• Competenza di base con Microsoft Office Suite (es. creazione di documenti in Word, utilizzo di funzioni base dei fogli di calcolo in Excel, gestione di calendari/email in Outlook)
• Capacità di mantenere la riservatezza nella gestione di informazioni sensibili
• Esperienza nella comunicazione efficace con pubblici diversi (es. spiegazione di processi, gestione di problematiche, fornitura di indicazioni tecniche)

• Core experience in Human Resources or customer service roles, with demonstrated success in issue resolution
• Strong interpersonal skills with demonstrated ability to teach and guide others
• Ability to effectively train, guide, and support others in the use of various HR technologies and digital platforms, with a focus on increasing user adoption and enhancing end‑user experience
• Ability to manage multiple priorities and meet deadlines
• A bachelor’s degree or equivalent

Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.

Company - Amazon Italia Transport Srl

Job ID: A10430072