Customer Care Specialist con Lingua Inglese - Categoria protetta L.68/99

ppbCerchi un'opportunità in un contesto internazionale dove fare davvero la differenza? /b /ppbEntra a far parte di una delle principali realtà mondiali nel settore del ticketing per eventi dal vivo e contribuisci ogni giorno a offrire la migliore esperienza possibile ai fan. /b /ppe-work Spa, sede d i Milano, ricerca per una delle principali aziende al mondo nella vendita e distribuzione di biglietti per eventi dal vivo, uno/a bCustomer Care Specialist con Lingua Inglese - Categoria protetta L.68/99 /b /ppLa persona entrerà a far parte del team Fan Support. Il team si occupa quotidianamente delle richieste e delle esigenze dei fan, utilizzando diversi strumenti (ad es. Zendesk e i sistemi di ticketing) e coinvolgendo i dipartimenti interessati e i clienti - gli organizzatori degli eventi. /pulliGestire le attività di back office e di assistenza multicanale ai fan (ad es. informazioni, rimborsi, reclami, email proattive, spedizione biglietti, gestione ordini, ecc.) /liliInterfacciarti con clienti finali, partner di brand, canali di vendita diretti B2B, fornitori e corrieri, quando necessario /liliSupportare il team di fulfillment e logistica /liliFornire aggiornamenti su nuove policy e procedure per migliorare l’efficacia e l’efficienza dei processi /liliSupportare il team nelle attività di reporting e monitoraggio dei KPI per il miglioramento continuo /liliPartecipare a training, meeting, briefing ed eventi lavorativi, quando richiesto /liliSvolgere altre attività su richiesta del management, al fine di soddisfare le esigenze aziendali e sviluppare le proprie competenze /liliAppartenere alle categorie protette L.68/99 /liliBuona conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta /liliEsperienza nel customer service /liliBuone competenze informatiche, con una buona conoscenza di Microsoft Word ed Excel /liliEsperienza nel settore del ticketing e conoscenza di Zendesk e/o Braintree è un plus /liliCompletano il profilo eccellenti capacità communicative, affidabilità e forte attitudine al problem solving e all’ottimizzazione /li /ulpbSede: /b Milano - Zona Ripamonti /pp9:00-18:00 con flessibilità di mezz’ora in entrata. Per il primo periodo è richiesta la presenza, successivamente è prevista una modalità ibrida di lavoro 10 g di smart al mese. /ppNel mese di agosto è possibile lavorare in full remote. /ppÈ richiesta la reperibità, in presenza fisica e/o da remoto presso gli eventi durante il periodo estivo, in cui è concentrata la maggior parte degli eventi. /ppFascia oraria: legata all’evento, quindi variabile (indicativamente 16:00- 22.00). /p /p #J-18808-Ljbffr