Addetto/a gestione reclami contact center
1.500 - 1.800 €/meseFull time
AND One
Per potenziare il team operativo di un contact center B2C dedicato ai servizi alla clientela, si ricerca un/una Addetto/a gestione reclami con inserimento previsto a breve.
Requisiti:
• diploma di scuola secondaria superiore o qualifica professionale
• esperienza di 1-2 anni nel ruolo o anche senza esperienza pregressa (valutiamo prime esperienze)
• buona dimestichezza con PC, posta elettronica e CRM aziendale
• capacità di comunicazione chiara, gestione del cliente insoddisfatto e orientamento alla soluzione
• precisione nella registrazione dati e rispetto delle procedure
Mansioni:
• ricezione e registrazione ticket di reclamo via telefono, email e portale clienti; apertura pratica con inserimento dati e documentazione di supporto
• analisi della segnalazione, verifica della posizione contrattuale e proposta di soluzione operativa (rimborso, rettifica, buono) nel rispetto delle policy
• coordinamento con team tecnico e reparto operativo per escalation e chiusura pratica entro SLA stabiliti; aggiornamento stato nel CRM
• produzione di report giornalieri sullo stato dei casi e segnalazione trend ricorrenti per azioni correttive
Offerta e benefit:
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
• contratto a tempo determinato, tempo pieno
• Buoni pasto
• Formazione continua e affiancamento operativo
• Orario flessibile con turni diurni e coperture estive (Giugno-Luglio-Agosto)
Sede di lavoro: Follonica
Offerta di lavoro pubblicata 17 ore fa
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