Retail Excellence & Training Manager
Stella McCartney
Overview
In Stella McCartney, il Retail Excellence & Training Manager guida l'esecuzione globale di programmi di Retail Excellence e formazione per l'intera rete vendita. L'obiettivo è garantire standard di vendita, onboarding e customer experience coerenti in mercati diversi, supportando i team con sviluppo delle capability e follow-up continuo. L'incarico collabora strettamente con la Direzione Retail Excellence, Training & Operations per tradurre priorità globali in implementazioni locali. Seleziona e monitora strumenti chiave e calendar training, promuovendo miglioramenti continui. È una posizione strategica per potenziare l'esperienza cliente e l'efficacia operativa su scala internazionale.
Responsabilità
- Esecuzione e coordinamento di Global Retail Excellence e Retail Training su rete globale
- Gestione onboarding di Store Manager e Client Style Advisor, con milestone e learning activity
- Progettazione e aggiornamento contenuti formativi su Product, Brand, Selling Skills, Styling e Client Experience
- Gestione Stella Academy / Yoobic come piattaforma di learning digitale e supporto agli utenti
- Monitoraggio KPI di formazione e customer experience, reporting e miglioramento continuo
- Deliver di Training sia in presenza sia virtuale; conduzione di Train-the-Trainer
- Sviluppo e implementazione di programmi Stella Client Experience, Styling Skills e Global Ambassadors
- Gestione piani di progetto, scadenze, stakeholder e comunicazioni cross-funzionali
- Interfaccia con HR, Retail e reparti corporate per implementare iniziative globali
Requisiti fondamentali
- 5+ anni in Retail Excellence, Retail Training, Learning & Development o Retail Operations
- Comprensione operativa della retail internazionale e esperienza in formazione retail
- Capacità di progettare e consegnare programmi formativi coinvolgenti
- Ottime competenze di project management e organizzazione
- Eccellenti capacità comunicative, presentazione e facilitazione
- Gestione stakeholder e collaborazione cross-funzionale
- Approccio proattivo, orientato alle soluzioni e autonomo in contesto internazionale
- mindset digitale e confidenza con LMS; esperienza con Yoobic è un plus
- Analytical mindset per monitorare KPI e tradurre insights in miglioramenti
- Fluente in inglese; altre lingue sono un plus
- Competenza in Microsoft Office e disponibilità a viaggiare all'estero
- comunicazione efficace
- gestione stakeholder
- proattività
- LMS
- Yoobic
- Stella Academy
Offerta di lavoro pubblicata 1 giorno fa
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