CRM & Membership Director - LE GRAAL

Overview

In questo ruolo, guiderai lo sviluppo del programma di membership e CRM per un esclusivo club di lusso a Roma. Farai crescere la community, ottimizzando acquisizione, retention e esperienza dei soci, in sintonia con la visione del brand Le Graal. Collaborerai con team trasversali per offrire esperienze memorabili e mantenere l'esclusività. Potrai modellare una rete internazionale di membri e partner di alto profilo. Un'opportunità unica per plasmare l'esperienza di lusso e l'engagement della clientela HNW/UHNW.

Retribuzione / Benefits

• Assicurazione sanitaria privata integrativa
• Housing allowance per residenti non romani
• Bonus variabile del 20% dello stipendio lordo
• Paga annua lorda in fascia 90.000–100.000
• Opzioni di brand e livello esecutivo in CCNL Turismo

Responsabilità

• Definire e implementare la strategia CRM e Membership in linea con la visione e gli obiettivi di business.
• Identificare opportunità per attrarre una clientela qualificata e allineata ai valori del Club.
• Ottimizzare i livelli di Membership, criteri di accesso e benefici dedicati.
• Garantire equilibrio tra crescita membership, qualità della comunità e esclusività.
• Collegare Le Graal con asset di gruppo per opportunità di vendita e sinergie tra club e brand.
• Guidare strategie di acquisizione, sviluppo di una rete qualificata di prospect e referral.
• Gestire relazioni personali a lungo termine con membri e potenziali membri.
• Comprendere bisogni e preferenze dei clienti e tradurli in iniziative di engagement e retention.
• Monitorare la soddisfazione dei membri e rafforzare il senso di appartenenza.
• Costruire, guidare e sviluppare un team CRM & Membership ad alte prestazioni.
• Supervisionare l'onboarding e l'esperienza del socio dalla prima fase fino al coinvolgimento continuo.
• Collaborare con Operations, Eventi, F&B, Marketing per creare esperienze esclusive e memorabili.
• Definire strategie e campagne in ambito Membership in collaborazione con Marketing.
• Costruire partnership con individui, brand e aziende nel mondo luxury, arte, cultura, fashion e intrattenimento.
• Rappresentare Le Graal in eventi e networking, amplificando awareness e reputazione.
• Utilizzare sistemi CRM per monitorare pipeline, conversioni, retention ed engagement.
• Analizzare KPI e tendenze della base soci e fornire raccomandazioni strategiche.
• Identificare nuove opportunità di crescita tramite insight quantitativi e qualitativi

Requisiti fondamentali

• Laurea in Economia, Marketing, Hospitality Management o settore affine
• 10 anni di esperienza in Membership, Relazioni con Clienti o Business Development nel lusso o hospitality di alto livello
• Leadership comprovata e gestione di team
• Ottime capacità di costruire relazioni personali di alto livello
• Eccellenti capacità di comunicazione, networking e relazionali
• Mentalità imprenditoriale, strategica e orientata ai risultati
• Ottima padronanza dei sistemi CRM e strumenti di analisi e reporting
• Conoscenza approfondita del lusso e delle aspettative di clientela HNW/UHNW
• Fluenza in italiano e inglese; ulteriori lingue internazionali sono un plus
• Leadership e gestione del team
• Proattività e orientamento ai risultati
• Eccellenti doti di comunicazione e networking
• CRM e analytics
• Reporting e KPI tracking
• Gestione della customer journey e onboarding