Shop Assistant Firenze

ppNata da un gesto semplice nel 1976, L'Occitane en Provence rivela la straordinaria forza della flora, là dove la luce del sole incontra la ricchezza della terra. Grazie a competenza e know-how, trasformiamo questi tesori naturali in esperienze sensoriali efficaci, sostenibili e profondamente ispirate dalla natura dell'Alta Provenza. La nostra cultura prende forma nei gesti quotidiani, nel modo in cui ci comportiamo, prendiamo decisioni e ci relazioniamo gli uni con gli altri. Con la Fiducia come nostro fondamento, la Curiosità come nostra guida e l'Eccellenza come nostro standard, creiamo un Impatto duraturo per le persone che ci circondano e per il nostro pianeta. /p pDipartimento: Retail Responsabile: Store Manager Luogo di lavoro: Boutique Profilo /p ul liInteresse e/o esperienza nella vendita assistita one-to-one nel settore del lusso, della bellezza, dell'ospitalità o in contesti analoghi fortemente orientati all'esperienza del cliente. /li liCapacità di creare relazioni autentiche con gli ospiti attraverso empatia, attenzione personale ed esperienze di bellezza individuali ispirate al mondo della spa e della cura della persona, favorendone il ritorno. /li liPersona premurosa e appassionata, capace di raccontare storie, creare emozioni e trasformare ogni incontro in un momento speciale grazie al nostro universo sensoriale, ai nostri punti vendita e ai nostri servizi. /li liPredisposizione al lavoro di squadra in un ambiente collaborativo e guidato dai valori aziendali, condividendo e accogliendo apertamente i feedback, supportando i colleghi e impegnandosi in un percorso di miglioramento continuo. /li liOrientamento all'eccellenza e ai risultati, con senso di responsabilità sia rispetto della propria performance sia al successo del team. /li liTrasmette energia, positività e un atteggiamento proattivo e orientato alla crescita. /li liDimostra una forte sensibilità verso la sostenibilità ed è orgoglioso di rappresentare concretamente il nostro impegno in questo ambito, apprezzando al tempo stesso la bellezza, il design e rituali ricchi di significato. /li liHa dimestichezza con gli strumenti digitali, inclusi sistemi CRM, applicazioni di clienteling, dashboard di reporting e piattaforme di e-commerce. /li liLa capacità di comunicare con sicurezza in inglese costituisce un requisito preferenziale. /li /ul h3Responsabilità del ruolo /h3 ul liAccoglie ogni ospite con calore e coinvolgimento, facendolo sentire ascoltato, valorizzato e benvenuto. /li liCostruisce relazioni durature attraverso attività di clienteling, ascoltando attivamente gli ospiti, comprendendone lo stile di vita e le preferenze, e offrendo consigli personalizzati sui prodotti e rituali di bellezza, creando esperienze significative e memorabili che favoriscono la fidelizzazione. /li liRealizza i nostri "momenti preziosi" ispirati al mondo della spa, come massaggi alle mani e consulenze di bellezza, creando un collegamento tra gli ospiti e i prodotti e fornendo indicazioni chiare per la routine di bellezza a casa. /li liGestisce feedback, richieste e reclami con empatia e professionalità, coinvolgendo, quando necessario, le figure competenti per garantire la piena soddisfazione dell'ospite. /li /ul h3Contribuire alle vendite e ai risultati di business /h3 ul liSi impegna a raggiungere gli obiettivi di vendita individuali e del team, nonché i KPI aziendali, attraverso una vendita proattiva, attività di upselling, dimostrazioni esperte dei prodotti e la creazione di esperienze personalizzate ("precious moments"). /li liUtilizza con sicurezza i sistemi POS, gli strumenti e le piattaforme dedicate alla gestione delle relazioni con gli ospiti, garantendo l'accuratezza dei dati, il rispetto della normativa sulla privacy e il monitoraggio delle visite future. /li liPartecipa agli eventi organizzati in boutique e a iniziative esterne dedicate agli ospiti o al settore, offrendo esperienze memorabili attraverso gesti di ospitalità, attenzioni personalizzate e, ove previsto, la somministrazione di cibi e bevande. /li /ul h3Conoscenza del brand, dei prodotti e storytelling /h3 ul liMantiene una conoscenza approfondita dei prodotti L'Occitane en Provence, della storia del brand, dei benefici, degli ingredienti e delle campagne marketing in corso, per informare e ispirare gli ospiti con competenza. /li liCondivide la storia del brand, i suoi valori di sostenibilità e i benefici sensoriali dei prodotti, integrando i rituali distintivi della Maison per creare un legame ancora più profondo con gli ospiti. /li liApplica costantemente quanto appreso durante le attività di formazione e le sessioni di condivisione delle conoscenze, contribuendo al continuo miglioramento dell'esperienza offerta agli ospiti. /li /ul h3Presentazione della Boutique e Attività Operative /h3 ul liContribuisce a mantenere elevati standard di visual merchandising, realizza gli allestimenti delle vetrine e delle campagne promozionali e gestisce il rifornimento della merce, il disimballaggio dei prodotti e le attività di inventario. /li liGarantisce il rispetto degli standard di ordine e pulizia all'interno della boutique, del back office e delle aree riservate al personale. /li liOpera nel rispetto delle policy aziendali, delle procedure operative (SOP) del retail, delle linee guida relative all'immagine personale (grooming) e delle norme in materia di salute e sicurezza. /li /ul h3Lavoro di squadra e Cultura aziendale /h3 ul liRappresenta un modello di riferimento nell'applicazione dei nostri comportamenti aziendali e collabora con colleghi e responsabili per raggiungere gli obiettivi di business, promuovere un ambiente di lavoro positivo, condividere conoscenze e supportare il team. /li liAccoglie il cambiamento con apertura, ascolta attivamente ed esplora nuove idee per migliorare costantemente l'esperienza degli ospiti e del team. /li liFavorisce un clima di fiducia valorizzando i colleghi, comunicando in modo aperto e dando priorità al successo della squadra. /li liVive quotidianamente i valori di L'Occitane en Provence, promuovendo iniziative di sostenibilità quali la riduzione degli sprechi, il riciclo e l'utilizzo responsabile delle risorse. /li /ul h3Cosa offriamo /h3 ul liPiano di incentivi sulle vendite. /li liTicket restaurant /li liCoperture assicurative (ove applicabili), quali assicurazione sanitaria integrativa, contro gli infortuni, sulla vita e per l'invalidità. /li lisconto per i dipendenti da utilizzare su tutti i tuoi prodotti L'Occitane en Provence preferiti /li /ul pL'Occitane en Provence è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Un modo in cui agiamo concretamente è quello di favorire costantemente un ambiente di lavoro e una cultura organizzativa più diversificati e inclusivi. Ci impegniamo a costruire un ambiente libero da discriminazioni e molestie, dove tutti si sentano rispettati, valorizzati e in grado di crescere. Cerchiamo persone positive che incarnino i nostri valori fondamentali – Fiducia, Curiosità, Eccellenza, Impatto – e che condividano il nostro impegno per la sostenibilità. Accogliamo candidature da persone di ogni genere, età, orientamento sessuale, etnia, provenienza, religione, credo, abilità e con qualsiasi altra caratteristica di diversità. Se ritieni che il tuo profilo sia adatto a questa posizione, ti invitiamo a candidarti anche se non possiedi tutti i requisiti elencati. /p /p #J-18808-Ljbffr