RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE - SETTORE CARTOTECNICO

Per azienda cliente operante nel settore cartotecnico/packaging, Synergie Search seleziona una figura di:

RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE

La risorsa, riportando direttamente alla Direzione Commerciale, avrà il compito di coordinare il team Customer Service e garantire l’efficienza del processo di gestione ed evasione degli ordini, contribuendo al raggiungimento di elevati standard di customer satisfaction.

Posizione:

Responsabilità principali

La figura selezionata si occuperà di:

• Coordinare le attività del team Customer Service, monitorando carichi di lavoro, priorità operative e modalità di svolgimento delle attività.
• Controllare e autorizzare offerte e conferme d’ordine prima del trasferimento agli uffici competenti.
• Verificare la correttezza della documentazione commerciale e delle diciture utilizzate.
• Monitorare il livello di autonomia, crescita e qualità del lavoro delle risorse del team, supportando eventuali valutazioni interne.
• Gestire controlli periodici relativi all’esposizione finanziaria dei clienti e monitorare eventuali necessità di revisione dei fidi.
• Controllare mensilmente la fatturazione ai clienti e verificare la corretta chiusura delle commesse.
• Monitorare lo scaduto clienti, interfacciandosi con venditori e account commerciali per le attività di sollecito.
• Assicurare una gestione tempestiva delle contestazioni clienti da parte del Customer Service.
• Proporre miglioramenti sui processi e sul gestionale RTS, occupandosi quando necessario della formazione delle risorse.
• Collaborare con le funzioni interne, tra cui Produzione, Logistica, Ufficio Progettazione, Acquisti, Qualità, Amministrazione e Finanza.

Requisiti:

Requisiti richiesti

Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

• Diploma o laurea.
• Esperienza pregressa in ambito Customer Service, preferibilmente in ruoli di coordinamento e nel settore cartotecnico
• Buona conoscenza del pacchetto Office, posta elettronica e strumenti informatici.
• Preferibile conoscenza della lingua inglese.
• Gradita conoscenza di software gestionali, preferibilmente RTS.
• Conoscenza delle procedure commerciali, amministrative e contabili legate alla gestione clienti, ordini, pagamenti e fatturazione.
• Preferibile provenienza dal settore cartotecnico, packaging o affini, con conoscenza di prodotti finiti, materie prime e processi produttivi.
• Nozioni di logistica, trasporti, spedizioni e documentazione di accompagnamento merce.

Completano il profilo

• Precisione e affidabilità.
• Ottime capacità organizzative.
• Problem solving.
• Dinamicità e orientamento al risultato.
• Buone capacità relazionali e comunicative.
• Attitudine al coordinamento di team e alla gestione delle priorità.

Altre informazioni:

Si offre:

contratto a tempo indeterminato di livello di inquadramento A (CCNL Cartai Cartotecnici codice CNEL G022) corrispondente alla fascia retributiva (RAL) di €34k-39k (commisurata alle competenze e all’esperienza professionale della persona candidata rispetto al ruolo) + welfare contrattuale fondo sanitario.

Orario : full time

Luogo di lavoro : Pomezia

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l' informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004