Addetto/a Reclami - Customer Resolution
Impiegando.com
Ricerchiamo un/una Addetto/a Reclami da inserire nel nostro team dedicato alla risoluzione delle problematiche clienti. Lavorerai a stretto contatto con la clientela commerciale, gestendo reclami, segnalazioni e controversie con tempestività e professionalità.
Mansioni principali:
- Gestione completa del ciclo di reclami: ricezione, registrazione e risoluzione
- Analisi delle segnalazioni clienti e identificazione delle cause radice
- Coordinamento con i reparti operativi (logistica, vendite, amministrazione) per definire soluzioni concrete
- Documentazione dettagliata su gestionale aziendale e follow-up clienti
- Negoziazione di soluzioni (resi, rimborsi, compensazioni) rispettando le politiche aziendali
- Monitoraggio indicatori di performance (tempo medio risoluzione, tasso soddisfazione)
Offerta e benefit:
- Retribuzione 1.550 1.850 lordi mensili (CCNL commercio)
- Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
- Buoni pasto e Formazione continua sui processi
- Orario full-time dal lunedì al venerdì, 40 ore settimanali
- Welfare aziendale e Bonus su obiettivi raggiunti
Requisiti:
- Diploma di scuola superiore
- Esperienza di 1-2 anni nella gestione reclami o customer service
- Ottime capacità comunicative e problem solving
- Precisione nei dettagli e orientamento al risultato
- Conoscenza fluente di PC e gestionali aziendali
Disponibilità entro 2 settimane.
Sede di lavoro: Vigonza
by helplavoro.itOfferta di lavoro pubblicata 8 ore fa
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