Customer Care Agent appartenente alle categorie protette L.68/99

pSeltis Hub DI ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette. /ppbr/ppScopo principale e ambito del lavoro: /pp-Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail. /pp-Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni. /ppbr/ppPrincipali responsabilità: /pp• Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto. /pp• Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti. /pp• Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione. /pp• Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clientio, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono. /pp• Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti. /pp• Elaborare report interni quando necessario. /pp• Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda. /pp• Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale. /pp• Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità. /ppbr/ppAmbiti di intervento: /pp• Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda. /pp• Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda. /ppbr/ppRelazioni interne ed esterne: /pp• Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui: /ppo Relazioni interne: Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera). /ppo Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti. /ppbr/ppConoscenze/Competenze/Esperienza: /pp• Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero. /ppbr/ppSoft skills: /pp• Dimostra passione ed entusiasmo per il ruolo /pp• Orientato al raggiungimento degli obiettivi /pp• A suo agio nel lavorare in un ambiente di Contact Center multi-touchpoint (telefono/email/chat/social media/escalation) /pp• Adattabile a diversi stili di lavoro/canali/marchi /pp• Buona conoscenza geografica, in particolare delle destinazioni europee /pp• Disponibile e responsabile /pp• Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte /pp• Elevati standard di puntualità e gestione del tempo /pp• Spirito di squadra e capacità di condividere le conoscenze /pp• Capacità di lavorare con calma sotto pressione e rispettando le scadenze /pp• Approccio flessibile e adattabile /pp• Forte capacità di gestire i problemi e pensare fuori dagli schemi /pp• Elevata precisione e attenzione ai dettagli /pp• Capacità di adattarsi ai cambiamenti in un ambiente dinamico /ppbr/ppAltre informazioni contestuali/caratteristiche speciali: /pp• L'inglese è obbligatorio, gradita la conoscenza fluente del tedesco o del francese /pp• Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, coprendo tutti gli orari di apertura del reparto (dal Lunedì alla Domenica). /ppbr/ppRetribuzione: RAL 25.900 € /ppSede di lavoro: Milano /ppbr/ppbOrario di lavoro: /b Tempo pieno /ppbr/ppIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere /p