Help Desk Specialist - Settore Software

Per realtà cliente sita nella zona di Cherasco (CN), Risorse SpA ricerca:

Posizione:

Help Desk Specialist - Settore Software

Siamo alla ricerca di una figura professionale da inserire all'interno del team dell'Assistenza, che andrà ad occuparsi di attività quali:

• Gestione e monitoraggio dei ticket di assistenza;
• Analisi delle problematiche segnalate dai clienti, con relativa assistenza di primo livello;
• Gestione, monitoraggio e aggiornamento dello stato delle richieste e dei ticket di assistenza;
• Supporto tecnico telefonico e da remoto in lingua italiana ed inglese;
• Comprensione dei livelli di anomalia con relativa assegnazione delle priorità e escalation verso i team di competenza;
• Raccolta e documentazione delle informazioni necessarie all’analisi tecnica;
• Supporto agli utenti nell’utilizzo delle applicazioni software.

Requisiti:

• Ottima conoscenza della lingua inglese sia a livello scritto che parlato (i clienti utilizzano la lingua inglese molto spesso come veicolo di comunicazione per ticket e richieste di assistenza);
• Diploma/Laurea in ambito informatico, ingegneristico o automazione;
• Conoscenza delle reti informatiche e delle principali architetture client-server;
• Capacità di troubleshooting.

Cerchiamo una risorsa che abbia ottime doti relazionali per instaurare un rapporto concreto e di fiducia con gli utenti, gli stakeholder interni ed esterni.

Altre informazioni:

Si offre contratto diretto in azienda.

Richiesta presenza presso gli uffici aziendali, possibilità di smart working (NO full remote).

CCNL: Metalmeccanico/Industria

RAL: € 22.000 - € 28.000

Orario di lavoro: full time dal lunedì al venerdì

Luogo di lavoro: Cherasco (CN)