Specialista Customer Service Roma

ppGarantire il presidio del servizio di Customer Service, assicurando un’informazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle spedizioni, il costante raccordo con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio dei treni, nonché la gestione dei reclami e delle criticità nell’ottica del miglioramento continuo del livello di servizio. /p h3Principali responsabilità /h3 ul liGestire e garantire l’informazione puntuale e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni. /li liInterfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per ottenere aggiornamenti in tempo reale circa l’andamento dei treni e gestire tempestivamente eventuali anomalie di linea. /li liInterfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio e l’aggiornamento dello stato dei treni internazionali. /li liCurare e gestire eventuali reclami e criticità, trovando soluzioni rapide ed efficaci. /li liRedigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento. /li liOttima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata) /li liPadronanza dei principali strumenti informatici /li liEccellenti doti comunicative e relazionali. /li liForte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi (problem solving). /li liCapacità di lavorare sotto stress e di gestire le priorità in contesti dinamici. /li liAttitudine al lavoro di squadra. /li /ul h3Titolo di studio ed esperienza /h3 ul liGradita precedente esperienza in ruoli di Customer Service, preferibilmente all’interno di aziende del settore logistica, trasporti o trasporti ferroviari. /li /ul h3Pari opportunità e inclusione /h3 pFHP Group è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità. La selezione si svolge nel pieno rispetto del D. Lgs. 198/2006 (Codice delle pari opportunità) e del D. Lgs. 216/2003. Tutti i candidati sono valutati esclusivamente sulla base delle proprie competenze, esperienze e potenziale, senza alcuna discriminazione per ragioni di genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità, credo religioso o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge. /p h3Trattamento dei dati personali /h3 pI dati personali forniti dai candidati saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D. Lgs. 196/2003, come modificato dal D. Lgs. 101/2018, esclusivamente per finalità di selezione del personale. Il titolare del trattamento è FHP Group Holding S.r.l. Per maggiori informazioni sull’informativa privacy, si prega di fare riferimento al sito aziendale o di contattare la funzione HR. /p h3Datore di lavoro /h3 pCFI S.p.a. /p h3Sede di lavoro /h3 pRoma (zona Nord) /p h3Tipologia contrattuale /h3 pContratto di sostituzione maternità /p h3CCNL applicato /h3 pCCNL Logistica e Trasporti /p h3Inquadramento previsto /h3 plivello da definire in base all’esperienza /p h3RAL indicativa /h3 p€ 23.000 –27.000 lordi annui, in base all’esperienza e alla seniority effettiva /p h3Orario di lavoro /h3 pFull time — 38 ore settimanali, dal lunedì al sabato /p /p #J-18808-Ljbffr