NIGHT AUDITOR - The First Hotels Cortina

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IL TUO RUOLO

Per la nostra apertura di  The First Cortina , siamo alla ricerca di una figura di  Night Auditor . Il/La candidato/a sarà responsabile dell'accoglienza degli ospiti all'interno dell'hotel, durante le ore notturne, nonché della partenza degli ospiti. Il Night Auditor offre assistenza agli opsiti e ai clienti esterni, garantendo i massimi standards qualitativi e di customer care nel rispetto degli standards del gruppo.

L'approccio al lavoro sarà ispirato ad uno stile autentico e sarai sempre pronto/a a fornire cura e attenzione agli ospiti. Saprai esattamente il modo in cui rispondere alle richieste degli ospiti e, ove possibile, le anticiperai. 

LA TUA ATTIVITÀ:

• Coordinare insieme al FO partenze e arrivi degli ospiti: accoglienza e gestione di check-in e check-out notturni o prime ore diurne, che si tratti di ospiti esterni interni e VIP, garantendo la loro soddisfazione grazie ad un customer care di alto livello;
• Comportarsi in modo coerente con i valori aziendali dimostrando elevati livelli di motivazione e coinvolgimento;
• Controllare accessi in struttura e sorvegliare ospiti e clienti in entrata e uscita al fine di garantire la sicurezza nella struttura;
• Chiusura dei conti di cassa e stesura dei report, feedback e handover per il turno mattutino; 
• Assistere i clienti indirizzando eventuali richieste e reclami ai dipartimenti preposti;
• Sarai disponibile a coordinare/supportare le mansioni di facchinaggio e conciergerie, e altre mansioni non limitate al ciclo degli ospiti (check-in, follow up, check- out, feedback degli ospiti). 
• Sarà fondamentale interagire con gli altri team preposti per garantire la soddisfazione degli ospiti e la continuità aziendale, soprattutto attraverso conformità dei pagamenti;
• Raccogliere la corrispondenza/consegne reports da indirizzare ai dipartimenti preposti;
• Gestire eventuali emergenze o situazioni anomale attivando i responsabili o i servizi competenti seguendo le linee guida e le istruzioni adottate in azienda. 
• Segnalare eventuali incidenti e/o infortuni, guasti di manutenzione che potrebbero compromettere soddisfazione benessere di ospiti e colleghi;
• Capacità di adattamento e flessibilità nei confronti delle richieste ricevute da ospiti e colleghi, personalizzando la risposta alle esigenze;
• Creare un'atmosfera accogliente e promuovere un servizio personalizzato per i singoli ospiti, prestando attenzione ai dettagli e rispondendo in modo propositivo e appropriato ai feedback;

Settore: Hospitality/Turismo/Viaggi

Ruolo: Customer Service