Customer Support Manager

ph3Job Description: /h3 pCome Airbus Helicopters Italia siamo leader nel settore aeronautico, occupandoci della commercializzazione e vendita di elicotteri all'avanguardia sul mercato . Garantiamo un supporto d'eccellenza a 360 gradi: siamo infatti un punto di riferimento nella manutenzione di base e di linea, nonché un Centro di Addestramento certificato Airbus Helicopters e Safran H.E . Grazie alla nostra struttura CAMO, assicuriamo ai clienti i più elevati standard di navigabilità dei loro mezzi e, attraverso la nostra qualificata Design Organization, ci occupiamo della loro completa personalizzazione . La persona ricercata entrerà a far parte di un team dinamico, focalizzato nel servire i clienti della nostra nostro mercato di riferimento e nel garantirne la totale soddisfazione e fidelizzazione. Il CSM è il punto di riferimento principale del cliente per quanto riguarda il supporto e i servizi: sarai responsabile della sua soddisfazione e guiderai il miglioramento continuo per garantire le massime prestazioni dei servizi e aumentare la disponibilità della flotta nella sua interezza. /p h3Di cosa ti occuperai: /h3 ulliAscoltare e confrontarti costantemente con i clienti del tuo portafoglio tramite incontri e visite regolari, per recepirne le priorità (disponibilità, consegna dei ricambi, durata della manutenzione) e raccogliere feedback sulle prestazioni operative. /liliCoordinare gli esperti e le diverse discipline di supporto interne per fornire soluzioni rapide e adeguate alle esigenze dei clienti, in particolare nella gestione di casi prioritari o eccezionali (con escalation se necessario per assicurare la risoluzione). /liliSviluppare una strategia cliente in linea con le aspettative, contribuendo alla definizione della Customer Satisfaction Roadmap e tracciando costantemente le attività, i report e le interazioni nel CRM Salesforce. /liliFornire al cliente informazioni cruciali sui servizi, comunicando iniziative di miglioramento, modifiche al catalogo, "hot topics" e guidandolo nella comprensione dei nostri prodotti e della nostra organizzazione. /liliImpostare e monitorare eventuali piani d'azione operativi per gestire dubbi o reclami, valutando il divario tra le prestazioni osservate e la percezione del cliente al fine di identificare aree di miglioramento dei processi nel rispetto dei vincoli finanziari. /liliAnalizzare i livelli di attività legati alle operazioni del cliente (come ore di volo, consumo ricambi e trend futuri) coordinandoti con gli specialisti per fornire analisi approfondite. /li /ul h3Come convincerci: /h3 ulliLaurea in International Business, Ingegneria o un percorso di studi affine. /liliEsperienza professionale superiore a 10 anni nel supporto alle operazioni elicotteristiche in qualità di Sales Manager o Support Manager. L'esperienza maturata in contesti internazionali sarà considerata un forte plus. /liliÈ indispensabile un'ottima conoscenza della lingua italiana (livello minimo B2 certificato), requisito fondamentale poiché andrai a lavorare e interfacciarti direttamente sul mercato territoriale locale. /liliOttima conoscenza della lingua inglese (fluente). La conoscenza di tedesco, francese o spagnolo costituisce un ulteriore vantaggio. /liliEccellenti capacità di comunicazione, di analisi e di reportistica, unite ad autonomia e forte senso di responsabilità. /liliSpiccato orientamento alle relazioni con i clienti ( Customer Relationship mindset ), con la capacità di comprenderene appieno il contesto e le aspettative. /liliLeadership trasversale basata sull'esempio ( leadership by example ). /liliSolida conoscenza tecnica delle attività di Supporto Servizi, dei programmi AH e padronanza nell'utilizzo di Google Suite e Salesforce. /li /ul h3Cosa Offriamo: /h3 ulliL’opportunità di essere parte di un Gruppo internazionale leader di mercato nel settore aeronautico, avendo la possibilità di prendere parte a programmi di mobilità internazionale; /liliOrario di lavoro flessibile; /liliFormazione continua e specifica per lo sviluppo del proprio percorso professionali; /liliConvenzioni e scontistiche dedicate con aziende del territorio. /liliCCNL applicato: Metalmeccanico Industria; ticket lunch dal valore di 9€; /liliPer questa posizione è prevista una retribuzione lorda iniziale a partire da € 45.000. La retribuzione effettiva sarà definita in base alle qualifiche, all'esperienza professionale e alle competenze della persona e potrà pertanto essere superiore. /li /ul pAs Airbus Helicopters Italia, we are leaders in the aeronautical sector, dealing with the commercialization and sale of cutting-edge helicopters on the market. We guarantee a comprehensive, 360-degree excellent support: we are indeed a point of reference in base and line maintenance, as well as a certified Airbus Helicopters and Safran H.E. Training Center. Thanks to our CAMO structure, we ensure our customers the highest airworthiness standards for their aircraft and, through our qualified Design Organization, we take care of their complete customization. /p pThe successful candidate will join a dynamic team, focused on serving the customers of our target market and ensuring their total satisfaction and loyalty. The CSM is the customer’s main focal point regarding Support Services: you will be accountable for their satisfaction and drive continuous improvement to guarantee maximum service performance and increase fleet availability in its entirety. /p h3What you will do: /h3 ulliConstantly listen to and engage with the customers in your portfolio through regular meetings and visits to gather their priorities (availability, spare parts delivery, maintenance duration) and collect feedback on operational performance. /liliCoordinate experts and various internal support disciplines to provide quick and adequate solutions to customer needs, particularly in managing priority or exceptional cases (with escalation if needed to ensure resolution). /liliDevelop a customer strategy aligned with expectations, contributing to the definition of the Customer Satisfaction Roadmap and constantly tracking activities, reports, and interactions in the Salesforce CRM. /liliProvide the customer with crucial information on services, communicating improvement initiatives, catalog changes, "hot topics," and guiding them in understanding our products and organization. /liliSet up and monitor any operational action plans to manage doubts or complaints, assessing the gap between observed performance and customer perception to identify areas for process improvement while respecting financial constraints. /liliAnalyze activity levels related to the customer's operations (such as flight hours, spare parts consumption, and future trends), coordinating with specialists to provide in-depth analyses. /li /ul h3How to convince us: /h3 ulliUniversity Degree in International Business, Engineering, or a similar degree program. /liliMore than 10 years of professional experience in supporting helicopter operations as a Sales Manager or Support Manager. Experience gained in international contexts will be considered a strong plus. /liliExcellent knowledge of the Italian language is essential (minimum certified B2 level), a fundamental requirement as you will work and interface directly with the local territorial market. /liliExcellent knowledge of English (fluent). Knowledge of German, French, or Spanish is an additional advantage. /liliExcellent communication, analysis, and reporting skills, combined with autonomy and a strong sense of responsibility. /liliStrong Customer Relationship mindset, with the ability to fully understand their context and expectations. /liliTransversal leadership based on example (leadership by example). /liliSolid technical knowledge of Support Services activities, AH programs, and proficiency in using Google Suite and Salesforce. /li /ul h3What we offer: /h3 ulliThe opportunity to be part of an international Group that is a market leader in the aeronautical sector, with the possibility of taking part in international mobility programs; /liliFlexible working hours; /liliContinuous and specific training for the development of your professional career; /liliDedicated agreements and discounts with local companies. /liliApplied National Collective Labour Agreement (CCNL): Metalmeccanico Industria; lunch tickets worth 9€; /liliThis position offers a starting gross salary from €45,000. The actual salary will be defined based on the candidate's qualifications, professional experience, and skills, and may therefore be higher. /li /ul pThis job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth. /p h3Company: /h3 pAirbus Helicopters Italia Srl /p h3Employment Type: /h3 pPermanent /p h3Base Salary Range : /h3 pEUR 45000 - EUR 60000 Annual /p h3Experience Level: /h3 pProfessional /p h3Job Family: /h3 pCustomer Account and Service Management /p pBy submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus. /p pAirbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. /p pAirbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to . /p pAt Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking. /p /p #J-18808-Ljbffr