INBOUND - SETTORE ENERGIA

UP Lavoro , Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti.

Selezioniamo per conto di un'importante realtà operante nel settore dei contact center:

UN/UNA OPERATORE/TRICE CUSTOMER CARE INBOUND per servizio dedicato al settore energia – Disponibilità all'inserimento dal 14 settembre 2026.

Posizione:

La figura selezionata entrerà a far parte del team di assistenza clienti e avrà il compito di gestire il contatto telefonico con l'utenza, offrendo un supporto puntuale e contribuendo a garantire un'elevata qualità del servizio.

Nel dettaglio si occuperà di:

• Ricevere e gestire le telefonate in entrata e l' assistenza via chat da parte dei clienti della commessa energia.
• Fornire chiarimenti riguardanti le forniture di luce e gas, le proposte commerciali, i contratti e i servizi disponibili .
• Supportare i clienti nello svolgimento delle pratiche amministrative , comprese attivazioni, volture, subentri, cessazioni e modifiche contrattuali.
• Dare assistenza in merito a fatture, consumi, modalità di pagamento e richieste di verifica sulle bollette .
• Prendere in carico segnalazioni, reclami e richieste di supporto tecnico, seguendo le procedure previste dall'azienda.
• Promuovere servizi aggiuntivi e opportunità commerciali attraverso attività di upselling e cross selling .
• Curare l' aggiornamento delle anagrafiche clienti e l' inserimento dei dati nei sistemi gestionali.
• Comprendere le necessità dell'utente e individuare la risposta più adeguata , contribuendo al raggiungimento di elevati livelli di soddisfazione del cliente.

Requisiti:

Cosa offriamo

• Contratto di somministrazione a tempo determinato della durata iniziale di 4 mesi , con possibilità di proroga.
• Applicazione del CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello A2 (ex II livello) .
• Retribuzione lorda mensile pari a € 1.524,96 riferita al full time, da riproporzionare al contratto part time di 20 ore settimanali .
• PC e strumenti necessari allo svolgimento dell'attività messi a disposizione dall'azienda.

Orario di attività e sede di lavoro

• Contratto part time di 20 ore settimanali, 5 giorni su 7 .
• Attività organizzata su turni dal lunedì al venerdì nella fascia oraria 08:00–22:00 e il sabato 08:00–13:00 , secondo la pianificazione aziendale.
• Sede di lavoro: Roma – zona Laurentina .
• L'attività sarà svolta in modalità ibrida . Il periodo iniziale di formazione e affiancamento è previsto interamente in presenza presso la sede di Roma Laurentina; lo smart working sarà attivato una volta raggiunta l'autonomia operativa richiesta.

Percorso formativo

Prima dell'inserimento è previsto un corso di formazione professionale, selettivo e preassuntivo, finanziato da Forma.Temp .

Avvio del corso: 14 settembre 2026.

Durata: 10 giornate.

Sede: Roma Laurentina.

Orario: 09:00 – 15:00.

Durante il percorso formativo saranno riconosciuti:

• buono pasto del valore di € 5,29 per ogni giornata frequentata integralmente;
• indennità di frequenza pari a € 4,50 per ogni ora di formazione svolta.

Requisiti

• Esperienza pregressa in attività di customer care inbound , preferibilmente maturata nei settori energia, telecomunicazioni, assicurazioni
• Connessione internet adeguata, stabile e veloce presso il proprio domicilio.
• Disponibilità a frequentare il periodo iniziale di formazione e affiancamento presso la sede di Roma Laurentina .
• Flessibilità nella gestione di turni part time di 20 ore settimanali , dal lunedì al sabato, secondo le esigenze del servizio.
• Spiccate capacità di problem solving, relazionali e orientamento all'assistenza del cliente .
• Buona conoscenza degli strumenti informatici e del pacchetto Microsoft Office .
• Precisione, affidabilità e attenzione nello svolgimento delle attività.

Altre informazioni:

Chi siamo

UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti. La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.

Politica di assunzione

Le ricerche sono rivolte a candidati dell’uno e dell’altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.