Customer Service Assistant & Order Management Specialist
40.000 € - 45.000 €Risorse SpA
Per importante azienda nel settore produttivo operante nelle materie plastiche, Risorse SpA ricerca:
Posizione:
Customer Service Assistant & Order Management Specialist
La risorsa dovrà relazionarsi con la Direzione Generale e Commerciale B.U. Italia e occuparsi di:
- gestione end-to-end del cliente, con un focus strategico e operativo sulla gestione degli ordini, l'analisi dei dati di servizio e la risoluzione strutturata delle criticità;
- inserimento e gestione accurata degli ordini di vendita;
- gestione e aggiornamento delle anagrafiche clienti e gestione operativa delle spedizioni in stretto raccordo con il magazzino;
- controllo dei clienti italiani e esteri;
- gestione e comunicazione dei claim in sinergia con i dipartimenti coinvolti (es. Qualità, Commerciale);
- conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche;
- monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF);
- analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati.
l ruolo prevede un'interazione costante con i clienti italiani e esteri, interfacciandosi attivamente con i reparti interni (Logistica, Planning, Qualità e Commerciale) per garantire elevati standard di servizio e performance orientate al miglioramento continuo.
Requisiti:
- competenze analitiche e buone capacità di analisi dei dati e dei processi, con attenzione alla qualità e all’accuratezza delle informazioni;
- ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Microsoft Excel a livello avanzato;
- buona conoscenza di SAP e strumenti di Business Intelligence, ad esempio di Power BI;
- preferibile esperienza nel ruolo di 5-7 anni;
- conoscenza del mondo della Supply Chain: Gradita e valorizzata la comprensione dei flussi e delle logiche di Supply Chain (Logistica, Planning, Order Management);
- lingua inglese, scritta e parlata, almeno a livello intermedio-avanzato.
Altre informazioni:
Si offre contratto a tempo indeterminato diretto in azienda
Orario lavorativo: in giornata da lunedì al venerdì - full-time
Zona di lavoro Alessandria
Inquadramento Gomma Plastica Industria -Livello E -RAL: € 40.000 - € 45.000
Offerta di lavoro pubblicata 1 giorno fa
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