Tecnico IT e Supporto Clienti

Zenita Group è una realtà industriale che nasce dall’incontro di eccellenze imprenditoriali italiane leader nel loro campo - Zenita Group S.p.A., Recrytera, SIO, Sind, Engine e Page Europa – accomunate da una forte specializzazione e da una visione condivisa. All’interno di questo contesto, Zenita Group S.p.A. contribuisce in modo determinante alla definizione delle direttrici strategiche e allo sviluppo di soluzioni innovative, con l’obiettivo di costruire un futuro sempre più connesso, sicuro e intelligente, in Italia e a livello internazionale.

ENGINE: sviluppiamo sistemi avanzati di monitoraggio del traffico e controllo delle infrazioni, rendendo le città più sicure, sostenibili ed efficienti. Supportiamo le amministrazioni pubbliche nell’ottimizzazione della mobilità urbana attraverso tecnologie innovative.

Stiamo ricercando un/una Tecnico IT e Supporto Clienti per la nostra sede di Rapolano Terme (SI): una figura tecnica curiosa, affidabile e orientata alla qualità del servizio, capace di supportare i clienti su tematiche IT e di contribuire, insieme al team, all'evoluzione di soluzioni moderne e sicure.
La posizione è inserita all'interno del team di Assistenza Clienti e contribuisce a garantire la continuità operativa delle infrastrutture IT e la qualità del servizio erogato ai clienti, operando in coerenza con i processi e gli standard aziendali.

• Monitoraggio delle infrastrutture IT e segnalazione di eventuali anomalie
• Diagnosi e risoluzione di problematiche su sistemi remoti, con attenzione alla continuità operativa del cliente
• Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi
• Assistenza tecnica ai clienti, prevalentemente da remoto
• Supporto nella configurazione di reti LAN/WAN, VPN e servizi di connettività di base
• Collaborazione con il team di sviluppo e con gli altri reparti tecnici per il rilascio e il miglioramento delle soluzioni
• Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative, con il supporto dei colleghi più senior

Sei la persona giusta se hai:

Formazione:

• Formazione tecnica in ambito informatico o conoscenze informatiche equivalenti
• Eventuali certificazioni professionali in ambito IT (es. CCNA, ITIL, sicurezza) costituiscono titolo preferenziale
• Interesse per la formazione continua e l'aggiornamento tecnologico
• Esperienza pregressa in ruoli di assistenza tecnica o help desk: gradita, costituisce titolo preferenziale

Competenze tecniche e professionali:

• Conoscenza delle reti IP
• Buona capacità di problem solving nella diagnosi e risoluzione di problematiche tecniche
• Conoscenza a livello sistemistico dei sistemi operativi Linux e Windows (titolo preferenziale)
• Conoscenze di base di virtualizzazione o cloud computing (titolo preferenziale)
• Interesse per le tematiche di sicurezza informatica
• Predisposizione all'apprendimento di nuove tecnologie
• Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione con figure tecniche e non tecniche
• Capacità di organizzare autonomamente il proprio lavoro e gestire le priorità
• Buone capacità relazionali e comunicative nella gestione del supporto clienti
• Orientamento al cliente, alla continuità del servizio e alla qualità delle soluzioni erogate
• Metodo, precisione e approccio analitico nella diagnosi dei problemi
• Affidabilità, senso di responsabilità e attenzione alla sicurezza operativa
• Curiosità e desiderio di apprendere

Altri requisiti:

Disponibilità a brevi trasferte presso i clienti, quando richiesto dalle attività progettuali o di supporto Il lavoro si svolge in presenza presso la sede di Rapolano Terme (SI)

Perché entrare a far parte del nostro team:

• CCNL Metalmeccanico CONFAPI
• Servizio Mensa Interno
• Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo
• Valorizzazione delle capacità professionali
• Percorso di crescita e sviluppo
• Formazione continua
• Coinvolgimento in progetti innovativi, tecnologicamente avanzati e con impatto diretto sui clienti

Pacchetto retributivo e inquadramento

La posizione è classificata nella TECHNICAL ASSISTANCE al Livello [Rif. S1-S2].
Range retributivo indicativo: €23.000 – €27.000 RAL
La collocazione all’interno della banda dipende dal grado di seniority del candidato rispetto al Livello di Ruolo

Processo di selezione

Il processo di selezione prevede generalmente:

• Colloquio con il Recruiter
• Colloquio con la Funzione HR
• Colloquio con il Manager Diretto

A seconda del ruolo e del Livello di Ruolo, possono essere previsti ulteriori momenti di confronto con Peer, HR Manager e/o Direttore di funzione e questionari di valutazione.

Criteri di valutazione

Valuteremo ogni candidatura in modo trasparente e strutturato, dando particolare attenzione a:

• Esperienza concreta e rilevanza rispetto al ruolo
• Competenze tecniche e livello di specializzazione (incluse certificazioni)
• Capacità di gestire attività con autonomia e complessità crescente
• Competenze trasversali

Cerchiamo #Zeniters:

Non cerchiamo un "curriculum perfetto", ma qualcuno che abbia le caratteristiche per diventare un* #Zeniter!

Sei la persona giusta se:

• Non hai paura di sbagliare: l’errore ci insegna a crescere.
• Non smetti mai di crescere: affronti il futuro con curiosità e impegno.
• Sei presente per le persone con cui lavori: ascolti con attenzione, supporti chi ti è accanto e rispetti colleghe/i, clienti e stakeholder.
• Nel “NOI” trovi la tua forza: insieme, ognuno con la propria unicità.
• Ami metterci del tuo: nel cambiamento, con iniziativa, creatività e flessibilità.
• Sai prenderti cura di ciò che fai: ogni giorno, con affidabilità e attenzione alla sicurezza e alla sostenibilità.

EngiNe S.p.A. / Zenita Group garantisce pari opportunità di accesso al lavoro e conduce i propri processi di selezione nel rispetto della normativa vigente e dei principi di equità, trasparenza e non discriminazione, in linea con la Pay Transparency and Equal Pay Policy del Gruppo.